Rafale Calçados

Reclamar dessa empresa

Araguaína - TO

03/06/2026 às 01:17

ID: 250406831

Título: Produto devolvido, recebimento confirmado e estorno parcial não realizado
Realizei uma compra junto à Rafale Coturnos e posteriormente solicitei a devolução de parte do pedido, permanecendo apenas com um par de meias. Dessa forma, ficou pendente o estorno do valor correspondente ao coturno devolvido, no montante de R$ 475,00.
A solicitação de devolução foi aprovada pela empresa, o produto foi enviado por logística reversa e, conforme o próprio sistema de acompanhamento da Rafale, o item foi recebido pela equipe logística em 20/04/2026, constando inclusive a solicitação como "Resolvida".
Após diversos contatos via WhatsApp, fui informada de que o pedido de estorno já havia sido encaminhado ao banco responsável. No entanto, até o momento, o valor de R$ 475,00 não foi creditado, e a empresa deixou de responder às minhas mensagens e solicitações de esclarecimento.
Diante disso, solicito:
A confirmação formal do processamento do estorno;
O comprovante da operação realizada;
A informação da data exata em que o valor será disponibilizado.
Estou buscando uma solução amigável, mas a ausência de resposta por parte da empresa e a demora injustificada na devolução do valor pago têm causado transtornos. Caso não haja retorno e resolução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.
Valor pendente de restituição: R$ 475,00.