Rafale Calçados

Reclamar dessa empresa

João Pinheiro - MG

29/07/2026 às 09:03

ID: 255102421

Bom dia,

Adquiri um coturno Mirage Pró por meio do site oficial da Rafale Calçados, confiando nas características e na qualidade apresentadas no anúncio. No entanto, o produto que recebi é diferente do que foi anunciado.

A principal diferença está na lingueta do coturno, que possui material e acabamento muito inferiores ao modelo divulgado no site, comprometendo a qualidade e a aparência do produto. Trata-se de um item distinto daquele que motivou a compra.

Entrei em contato com a empresa e fui informado pela atendente de que esse seria o "novo modelo" que está sendo fabricado. Contudo, o anúncio continua exibindo o modelo antigo, com acabamento muito superior, o que induz o consumidor a erro.

Solicitei a troca pelo produto conforme anunciado ou, alternativamente, a devolução com o respectivo reembolso. Entretanto, após minha solicitação, a empresa deixou de responder às mensagens.

Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa. Esperava uma postura mais transparente e um atendimento compatível com a imagem de seriedade que a empresa divulga. Espero que a situação seja resolvida e que a empresa passe a anunciar exatamente o produto que efetivamente entrega aos seus clientes.