Furto de celular
Em réplica
Goiânia - GO
21/10/2022 às 20:29
ID: 152237221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCelular do meu filho foi furtado no local, demos falta na hora, acionamos funcionários e gerente, que ficou de entrar em contato com alguma informação, até a tarde do dia posterior, porque ia acessar as câmeras, no entanto não ocorreu! Liguei inúmeras vezes, sem respostas, só informavam que tinha que esperar o gerente chegar, sempre com desculpas vagas! Até o momento de não atenderem minhas ligações mais. Após muita insistência um funcionário me atendeu e disse a mesma informação de quando estávamos no local, que quando alguém localiza, deixam no achados e perdidos e não estava lá! Não me deram o menor respaldo ou suporte, não tive acesso a tal filmagem. E detalhe todo cliente, precisa fazer cadastro, então se olhassem realmente as imagens, conseguiriam ajudar a mim e ao meu filho a recuperar seu celular dele, mas não fizeram a menor questão! Não tive apoio, o que recebi foi um completo descaso, enquanto meu filho chora pela perca! Lamentável!
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Resposta da empresa
22/10/2022 às 14:53
Olá Gracielle como vai ? Espero que tudo bem! Nossa empresa sempre preza pela transparência com nossos clientes, pude perceber no arquivo enviado que suas mensagem foram enviadas para nosso contado de boas vindas, se observar nas mensagem está plataforma é apenas para mensagem automáticas onde na próxima mensagem possui nosso WhatsApp para comunicação e respectiva de nossos clientes, este mesmo contato está disponível em nosso Instagram e Google, por gentileza nos informe seu contato ou entre em contato através do nosso meio de comunicação oficial que faremos questão de lhe prestar todo suporte necessário para entender o ocorrido com o referido aparelho do seu filho. Estamos a disposição!
Réplica do consumidor
22/10/2022 às 15:21
Eu liguei nos canais e números responsáveis! E a resposta era sempre a mesma! Tenho que esperar meu gerente chegar! Liguei inúmeras vezes, até não ser mais atendida, pois estava no meu trabalho! E até que resolveram me atender, novamente me passaram a mesma informação, não foi deixado no achados e perdidos! E a informação que recebi no momento do furto pelo gerente, é que vocês iriam analisar as câmeras e me davam um retorno, deixei meu contato e não me retornaram! Deixando claro, que nada foi feito!
Réplica da empresa
22/10/2022 às 15:41
Encaminhamos a sua solicitação ao setor responsável em breve um responsável entrará em contato.