Empresa Rafastour cancela viagens e não realiza reembolso integral prometido aos clientes
Não respondida
Fortaleza - CE
31/03/2026 às 20:31
ID: 244870989
Comprei dois pacotes de viagem no ano 2025 com a empresa Rafastour. Um pacote com destino Costa Amalfitana, totalmente pago no valor de R$ 30.916,00, que deveria ter sido realizado em Setembro 2025, tendo sido cancelado pela empresa no dia exato do embarque : dia 16/set/2025. Comprei também outro pacote em julho/25 com destino Marrocos/ Paris, no valor total de R$ 33.656,75 (do qual paguei apenas dois boletos no valor total de R$ 1.600,00) que deveria ser cumprido em setembro/2026. Ocorre que a empresa não cumpriu o acordado, inclusive tendo sido prometido por um de seus diretores no dia exato do cancelamento : todos serão reembolsados integralmente. Em seguida ao cancelamento da viagem Costa amalfitana, dirigi-me à empresa e fiz acordo com o Sr onde eu receberia 7 parcelas em dinheiro do contrato que já não havia sido cumprido e o restante do valor correspondente seria abatido nas parcelas que estavam em aberto no contrato para o Marrocos, tendo sido garantido verbalmente que a viagem seria realizada. Mais uma vez houve descumprimento do acordado, tendo eu recebido do montante que me era devido apenas RS 5.815,81. Em uma das tentativas de cobrança recebi msg WhatsApp informando que a empresa estava encerrando suas atividades e estaria se organizando para reembolsar os clientes, então, certa de que os senhores diretores já tiveram tempo hábil para para organizar o reembolso dos clientes, afinal o cancelamento da viagem Costa Amalfitana já completou 6 meses, aguardo o que me é devido e já foi por mim reclamado via e-mail, WhatsApp financeiro da empresa e WhatsApp de um dos diretores e por carta com AR que foi devolvida por mudança de endereço. Espero pelo menos o reembolso financeiro do valor total que ainda me falta receber , afinal a promessa quebrada, o descontentamento, o sonho não realizado esses não têm preço!