Não comprem pacote de viagens nessa empresa!
Não resolvido
Cruzeiro - SP
29/08/2024 às 10:46
ID: 196254801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRafas tour e Vofly
Compramos um pacote para Israel/Roma ano passado para Outubro de ******* e estava indo tudo bem com informações de voos e hotéis e todo o suporte, mas com 1 mês antes da viagem aconteceu a guerra e foi adiada para março de *******, o que não ocorreu e foi adiada para Outubro de *******.
Com pelo menos 6 meses antes já eram para informar sobre voos e hotéis, pois tem que ser com antecedência e a viagem já era para Outubro/*******, mas em nenhum momento davam informações precisas e ficavam adiando falando que em breve iriam informar.
Alteraram o roteiro de Israel/Itália para Israel/Grécia, mas enrolavam para dar informações sobre a reserva.
Mais uma vez foi cancelada e deram a opção de reembolso com multa, crédito ou escolher outro pacote para utilizar após fevereiro/*******.
A agência não quer devolver o valor com correção, então vamos entrar na justiça, pois não foram honestos e já sabiam que seria adiada mais uma vez.
O certo é cancelar e devolver o dinheiro e não ficar inventando desculpas, pois a verdade é que não conseguiram manter o preço dos pacotes, tanto que, alteraram Itália para Grécia.
Detalhe que uma amiga que iria junto disse nessa época a Grécia não é boa para viajar, pois está com muitas atrações fechadas e que após mais um adiamento colocaram Turquia, sendo que é um país mais barato. O que é vantagem para agência e não para nós que contratamos Israel e Itália.
Frustrou as expectativas e nem deram opção para viajar para outro lugar em outubro que seria a data da viagem. Simplesmente querem adiar ou reter parte do valor.
Agora iremos para os meios judiciais.
Coloquei aqui para atentar as pessoas que forem comprar, pois eles não respondem as reclamações e nem buscam solução justa.
Eles não tem palavra, nem atenção com os consumidores.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 09:47
Prezada Sra. Ana Cláudia, bom dia!
Primeiramente informo que as tratativas sobre a viagem, utilização de crédito e pedido de reembolso devem ser feitas exclusivamente pelo nosso canal de atendimento, através do e-mail: *******.
Em segundo lugar, informo que o suporto e repasse de informações sempre foi dado por nós da Rafas Tour Operadora e pela agência responsável pela comercialização do pacote, a empresa VoFly turismo. Conforme o último comunicado enviado ao grupo, nosso interesse sempre foi prestar os serviços contratados, porém devido a guerra de Israel fomos impedidos de seguir com o plano de viagem. As opções para utilização do crédito e reembolso já foram enviadas para o grupo.
Caso tenha mais alguma dúvida ou já tenha escolhido alguma das opções expostas para destinar o seu crédito conosco, pedimos que mantenha contato através do e-mail informado acima.
Cordialmente,
Rafas Tour e Operadora de Turismo LTDA
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 15:12
Boa tarde!
Enviei email pedindo o cancelamento com a devolução do dinheiro sem multa, pois foi adiado 3 vezes e com mudança de roteiro diferente do contratado. A Europa não estava em guerra e mesmo assim mudaram o país.
O correto é cancelar e não adiar mais uma vez, sendo que Israel está recebendo turistas e outras agências vão manter a viagem e já estão enviando grupos.
Aguardo resposta.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
04/10/2024 às 17:07
Adiada 3 vezes e muda o roteiro e ainda não cancela pra devolver o dinheiro. Péssimo! Fui contratar por ser com pastor e foi pior do que secular.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2024 às 11:50
Prezada Sra. Ana Claudia, bom dia!
As tratativas sobre o pacote adquirido conosco em parceria com a empresa VoFLY Turismo estão sendo feitas de acordo com a atualização da situação atual do caso fortuito de força maior que impossibilitou a realização da viagem. A guerra em Israel, que ainda persiste!
As remarcações feitas até o momento foram para tentar tornar mais atrativa e viável a viagem, mas infelizmente até o momento ainda não foi possível.
A operadora internacional está disponibilizando o crédito integral pago para minimizar os prejuízos causados. Grande parte do seu grupo e demais grupos de outras lideranças estão optando pela utilização do crédito, inclusive já tivemos grupos de pessoas que saíram recentemente que usufruíram de seus créditos de forma integral. Sugerimos que busque considerar essa opção, assim podemos reaver de forma mais rápida os seus investimentos.
Por favor pedimos que evite expor mensagens agressivas que afetem a moral e reputação da empresa, ressalto que os fatos que aconteceram e impossibilitaram a realização da viagem fugiram totalmente do nosso controle e estamos trabalhando para resolver cada caso.
As solicitações e contatos futuros devem ser feitas através do e-mail: *******, por esse meio podemos atender de forma mais rápida e solucionar seu caso.
Cordialmente,
Rafas Tour e Operadora de Turismo LTDA.