Pacote turístico cancelado para México e Cancun: Falta de comunicação e reembolso pendente
Não respondida
Fortaleza - CE
19/01/2026 às 21:28
ID: 238184631
Através de contrato de prestação de serviços de turismo por adesão, firmamos contrato com RAFAS TOUR VIAGENS E OPERAÇÕES LTDA, com endereço na ***** - ***** - salas ***** e ***** - ***** andar - ***** - CEP. ***** - CNPJ *****, representado por seu titular *****, brasileiro, casado, empresário - CPF ***** e RG ***** - endereço ***** - ***** - *****. EMBRATUR *****, agenciamento de pacote turístico de viagem para o período de 20.11.2025 a 29.11.2025, para o Mexico e Cancun.
Referido pacote de viagem teve preço de USD 3.556 dólares, que convertido à época ficou em R$ 19.202,40(dezenove mil, duzentos e dois reais e quarenta centavos), pagos da seguinte forma:
Entrada: R$ 3.000,00(três mil reais) + 13 parcelas iguais e consecutivas de R$ 1.246,33(mil reais, duzentos e quarenta e seis reais e trinta e três centavos)., valores estes pagos até a 10a. parcela, quando tomou conhecimento por um também comprador do pacote de viagem, que a viagem não iria acontecer, por falta de condições operacionais, vistos de participantes etc.
Ao todo pagamos R$ 15.463,30(quinze mil, quatrocentos e sessenta e três reais e trinta centavos)
Ao tomar conhecimento por terceiros, encaminhamos notificação extra judicial solicitando o cancelamento dos boletos ainda por vencer.
Desde de Agosto de 2025, tentamos contato com os titulares da empresa, porém, sem êxito para as tratativas do extorno dos valores pagos.
Até o presente momento, não fomos contactada para o desfecho deste contrato, porém, veio ao nosso conhecimento, também via terceiro, que a empresa contratada estava fechado suas portas, sem que tenha sido procurada pela empresa para não só informar que a empresa estava fechando suas portas, nem tão pouco para a devolução dos valores pagos indevidamente já que a viagem não aconteceu.
Solicito seja a empresa e seu representante legal, para tomar ciência da presente reclamação, apresentando proposta resolutiva da situação aqui exposta.
Eusebio, 19 de Janeiro de 2026.1.19
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