Profunda dificuldade de comunicação da empresa com o seu cliente
Não resolvido
Brasília - DF
04/06/2024 às 10:34
ID: 190082821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um pacote de viagem para Israel, eu e minha esposa, com inicio previsto para novembro de *******, que não se concretizou por causa do conflito. Inicialmente fiz a opção de obter o reembolso dos valores pagos, porém tento conversar com a empresa para possível utilização do crédito em outro pacote oferecido pela mesma mas não tenho retorno. A impressão que fica é de que a Rafas tour não tem qualquer interesse na busca de soluções para os problemas surgidos com os seus clientes. Por isso peço, encarecidamente, que me retornem com o pedido de informações sobre os pacotes de viagem para outros lugares, com os devidos valores para que poça analisa-los.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 14:33
Prezado Sr. Francisco Vilemar, boa tarde!
Obrigada pelo contato. Informo que a Laiane do setor comercial vai manter contato com o senhor para enviar as opções de programações que temos disponíveis, para que o senhor possa utilizar seu crédito.
Cordialmente,
Rafas Tour
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 14:49
vou aguardar
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 15:31
Boa tarde, eu volto a implorar a empresa Rafastour, novamente, para que estabeleça um canal de diálogo com o cliente e não abandone-o só porque já recebeu o seu dinheiro
Réplica da empresa
20/06/2024 às 17:52
Prezado Sr. Francisco Vilemar, boa tarde!
Verifiquei internamente e identifiquei que a Laiane do setor comercial está em contato com o senhor, a mesma informou que está aguardando o lançamento de novas programações e logo irá enviar para o senhor analisar. Para facilitar e agilizar seu atendimento peço que mantenha contato através do e-mail ******* ou através do whatsapp.
Cordialmente,
Rafas Tour e Operadora de Turismo LTDA
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 18:03
Eu só consigo contato com a empresa quando utilizo esse canal
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 20:31
Boa noite, gostaria de pedir a direção da empresa Rafas tour a indicação de outro funcionário para eu contatar com a empresa, pois acho importante para a Rafas tour e cliente encontrarem solução para um problema que diz respeito a ambos e a atual funcionária não tem preparo para esse atendimento. A imagem que passam é de que a empresa não tem qualquer respeito com os seus clientes, tentam vencer pelo cansaço.
Réplica da empresa
04/07/2024 às 10:00
Prezado Sr. Francisco Vilemar, bom dia!
A Laiane nossa funcionária está em contato com o senhor e informou que já enviou as opções de viagens para o senhor escolher, peço que mantenha contato com ela através do whatsapp para informar a opção que o senhor deseja utilizar o seu crédito. Gostaria de ressaltar que estamos prestando todo o atendimento necessário e os nossos canais principais de atendimento são o e-mail e whatsapp, pedimos que a comunicação seja feita através desses meios para facilitar o seu atendimento e resolução do seu caso. Por aqui não temos como prestar o atendimento que o senhor precisa.
Cordialmente,
Rafas Tour e Operadora de Turismo LTDA
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 16:38
Tendo em vista a grande dificuldade de dialogar com a direção da empresa Rafas tour, a continuidade e o aumento do conflito na região de Israel, solicito o reembolso dos valores pagos a esta empresa.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 10:06
Após receberem os valores do cliente, a empresa passa a trata-lo com total desrespeito, ignorando- o completamente. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], indignado por ter que recorrer a justiça para ter os meus direitos respeitados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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