Reembolso de dinheiro
Resolvido
Teresina - PI
21/05/2024 às 22:19
ID: 189268477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um contrato com a empresa rafastour para uma viagem para Israel que aconteceria em *******, mais por motivo da guerra em Israel a viagem não aconteceu , então já paguei toda a viagem e não quero mais ir , até porque não tem previsão de viagem. E a empresa quer que eu assuma todas as taxas de cancelamento, se a empresa não pode oferecer o combinado . Então quero a divisão das despesas . Não é justo que eu pague por um motivo que eu não tem culpa .
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 09:30
Prezada Sra. Samea, bom dia!
Entendemos o seu questionamento, porém a viagem não foi cancelada, fizemos a remarcação para janeiro de ******* devido ao incidente da guerra em Israel. Ao pedir o cancelamento seguido de reembolso a operadora internacional deduz da agência as taxas previstas em contrato e o prazo para o reembolso também segue conforme o contrato.
A senhora tem acesso direto a nossa empresa, pedimos que continue mantendo contato conosco para acertar todos os detalhes do seu reembolso.
Desde já agradeço a atenção e nos colocamos a disposição!
Cordialmente,
Rafas Tour Operadora de Turismo LTDA
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 07:48
eu não estou cancelando, apenas vocês não poderam fornecer a viagem como foi o combinado . eu entendo que não é culpa da empresa , mais não acho justo eu ter que pagar o valor total das taxas , quero que os gastos sejam repartidos para os dois .
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 11:44
e qual o prazo para o reembolso?
Réplica da empresa
23/05/2024 às 12:13
Prezada Sra. Samea, bom dia!
As tratativas sobre o seu processo de reembolso estão sendo feitas através do setor responsável, no e-mail *******. Conseguimos com a nossa operadora internacional a isenção da taxa de reserva de cada passageiro, minimizando assim a perda financeira. Pedimos que todo o contato seja feito através desse canal para facilitar e finalizar o acordo. Responda o e-mail informando que está de acordo e após o recebimento o setor responsável seguirá com o processo.
Cordialmente,
Rafas Tour e Operadora de Turismo LTDA
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 12:29
ótimo , então vamos ver agora só a data prevista do reembolso.
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 18:28
estou aguardando o retorno.
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 16:40
vocês não respondem o imail , vou deixar aqui em aberto.
Réplica da empresa
29/05/2024 às 11:24
Prezada Sra. Samea, bom dia!
Recebemos a sua carta de cancelamento, e o seu processo de reembolso será iniciado conforme termos acordados internamente com a empesa. Consideramos finalizadas as tratativas e o processo iniciado.
Desde já agradeço a sua atenção e nos colocamos a disposição!
Cordialmente,
Rafas Tour e Operadora de Turismo LTDA
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 16:05
uma empresa muito enrrolada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4