VIAGEM ISRAEL
Respondida
Pacajus - CE
19/10/2024 às 16:09
ID: 200050795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEM NOVEMBRO ******* IRIA VIAJAR COM A RAFASTOUR (CNPJ:*************) PARA ISRAEL. EM OUTUBRO ******* COMEÇOU A GUERRA. DESDE DEZEMBRO DE ******* TENTO RECEBER O DINHIERO DE VOLTA. DEVOLVERAM 3 PARCELAS E AINDA FALTA DEVOLVER MAIS DE 7 MIL REAIS DOS QUASE 12 MIL QUE JÁ HAVIA PAGO. QUASE UM ANO TENTANTO RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA. TODO MÊS INVENTAM UMA HISTÓRIA PARA OS QUE ELES DEIXARAM PERMANECER NO GRUPO WHATSAAP. E QUEM RESOLVER PEDIR O DINHEIRO DE VOLTA ELES TIRARAM DO GRUPO DE VIAGEM/WHATSAPP FAZEMOS CONTATOS E NEM NOS RESPONDEM. TENHO AMIGOS QUE PERMANECEM NO GRUPO. ENFIN, JÁ QUASE UM ANO E A EMPRESA NÃO PAGA. TENTA CONVENCER A FAZER OUTRA VIAGEM PARA UM ANO ADIANTE. CONTINUAM VENDENDO VIAGENS E NÃO DEVOLVEM NOSSO DINHEIRO. AGORA RECENTE INFORMARAM QUE SÓ VÃO PAGAR EM *******. MAS, TODO MÊS É UMA CONVERSA DIFERENTE E NÃO RECEBEMOS NOSSO DINHEIRO
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 11:31
Prezada Sra. Lisimere, bom dia!
Em virtude do caso fortuito de força maior, a GUERRA EM ISRAEL, nossas viagens precisaram ser adiadas mantendo a segurança de todos os nossos passageiros.
Devido ao aumento no fluxo, as solicitações os reembolsos foram pausados por parte da operadora internacional, estamos esperando a nova data para retornar com os pagamentos.
Informo que já retornamos com o nosso calendário de viagens para Israel, inclusive o grupo que a senhora estava inscrita já fez o ajuste para uma nova data. Pedimos que analise a possibilidade de se unir ao grupo e realizar seu sonho de ir a Israel.
Nos colocamos a disposição para resolver da melhor forma o seu caso, pedimos que mantenha contato com os nossos canais de atendimento descritos abaixo.
e-mail: *******
Telefone:*******
Cordialmente,
Rafas Tour e Operadora de Turismo LTDA