Compra com atraso, má qualidade e péssimo atendimento em loja de sonhos
Não resolvido
São Leopoldo - RS
16/04/2026 às 12:02
ID: 246222581
Fiz uma compra em janeiro, além de chegar em abril, veio completamente mal feito, as caixas dos padrinhos danificadas, o atendimento péssimo. Não sabem lidar com o cliente. Eles trabalham com sonhos e são [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou decepcionada, pois no Instagram deles é tudo perfeito, e eu tive problemas com eles desde o início.
Não indico de forma alguma essa empresa. Façam com outras empresas que sérias. Eles debocham da cara do cliente!!!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:48
Olá, Maria Carolina.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando a importância do seu evento.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para transparência:
O pedido foi entregue em 03/04, dentro do prazo informado no momento da compra. Não houve qualquer registro de ocorrência no ato da entrega ou imediatamente após o recebimento.
Seu primeiro contato relatando insatisfação ocorreu apenas em 09/04, ou seja, 6 dias após a entrega. Nossas orientações são claras quanto à necessidade de conferência no recebimento, justamente para que possamos agir de forma ágil em casos de eventual problema.
Além disso, os produtos foram utilizados e entregues aos padrinhos, o que indica que cumpriram sua finalidade, e também inviabiliza qualquer análise técnica sobre as condições alegadas no momento da entrega.
Mesmo assim, prezando pelo bom atendimento, oferecemos refazer os itens, conforme previsto em nossa política, solução que foi recusada pois você entregou todas as Caixas para seus Padrinhos.
Diante desses pontos prazo para conferência não observado, utilização dos produtos e recusa da solução proposta não há fundamento para o pedido de reembolso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com transparência e respeito.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:38
Após 3 meses de espera, era ÓBVIO que eu ia entregar as caixas. Não ia esperar mais 3 meses pra receber o produto.
Ao entregar, sempre tinha que justificar o defeito nas caixas com aquele risinho de quem tava pedindo desculpas por entregar algo mal
Feito.
Não recomendo a empresa!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 20:47
Maravilhosos até você efetivar o pedido e fazer o pagamento. Após isso, os prazos eram gigantes e chegaram com defeito, porém, após 03 meses de espera e precisando entregar os convites e caixas, impossível aguardar qualquer resolução. Fica a frustração por ser uma empresa conceituada nas redes sociais, mas com um serviço bem abaixo do esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 14:49
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Desde o primeiro contato após o relato do problema, permanecemos à disposição para prestar o atendimento necessário e buscar uma solução dentro das nossas políticas. No entanto, é importante esclarecer que não é possível realizar o reembolso integral de um produto personalizado que foi utilizado.
Conforme sua própria informação, o material foi utilizado para a finalidade para a qual foi produzido. Entendemos que isso ocorreu em razão dos seus prazos e necessidades, mas esse fato também demonstra que o produto cumpriu sua função principal, ainda que você tenha apontado pontos de insatisfação.
Levamos todos os apontamentos dos nossos clientes a sério e buscamos sempre resolver cada situação com respeito, transparência e equilíbrio. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e manter um diálogo cordial.
Agradecemos pelo seu feedback.