Convites mal feitos
Respondida
Palmas - TO
06/02/2025 às 12:28
ID: 209239197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente indignada e frustrada com o atendimento e a qualidade do serviço que recebi. Solicitei os convites do meu casamento, detalhei todas as especificações, aprovei a arte e fiz todo o acompanhamento necessário para garantir que tudo saísse conforme combinado. No entanto, quando os convites chegaram, a caixa estava toda aberta, molhada e mal embalada. Além disso, me deparei com uma situação inaceitável: eles vieram extremamente tortos e, o pior, faltando detalhes essenciais que haviam sido claramente acordados, inclusive com um pagamento extra, e enviados por e-mail.
Tentei entrar em contato com a empresa imediatamente para resolver o problema, mas, ao invés de um atendimento eficiente, recebi apenas uma resposta dizendo que estavam de recesso e que não poderiam resolver a situação naquele momento. Essa postura já foi decepcionante, pois é um total desrespeito com o cliente, ainda mais quando o erro foi totalmente da parte deles.
A única alternativa que me foi oferecida foi a de abrir um por um para verificar quais convites precisavam ser trocados mais de ******* convites, sendo que todos foram entregues de forma inadequada. Mesmo após eu explicar que o prazo estava extremamente apertado, a resposta foi completamente desrespeitosa: "se tivesse mandado antes, já estaria na sua mão."
O que me foi entregue não é nem de perto o que foi combinado, e a solução que me foi proposta é impossível de ser cumprida devido à falta de comprometimento e prazo.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 19:03
Prezada Júlia Gondim
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com os convites do seu casamento. Lamentamos profundamente que o serviço não tenha atendido às suas expectativas, e entendemos o quanto isso é frustrante, especialmente em um momento tão importante.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Após a aprovação da arte e a finalização do pagamento, todos os procedimentos de produção seguiram conforme o combinado. Em relação ao estado de entrega, a embalagem foi preparada com o máximo de cuidado. No entanto, é importante ressaltar que problemas de transporte, como danos à caixa ou situações fora do nosso controle, não são passíveis de previsão e podem ocorrer, especialmente em situações como o manuseio inadequado durante o transporte.
Com relação à falta de detalhes nos convites e ao erro identificado, queremos reforçar que nossa equipe está sempre disposta a corrigir qualquer falha, mas, para isso, é essencial a sua colaboração para facilitar o processo. Durante o atendimento, a solução proposta foi realizar a verificação de todos os convites, como é de costume em situações em que há mais de um erro de impressão. De qualquer forma, entendemos que o prazo estava apertado, e a nossa equipe sempre buscou encontrar uma alternativa, mesmo considerando que o prazo original foi respeitado.
Sabemos que o atendimento não foi tão ágil quanto você esperava, especialmente por conta do recesso, e pedimos desculpas por isso. No entanto, cabe esclarecer que os prazos e os detalhes acordados no início da contratação foram seguidos, e a responsabilidade por qualquer alteração ou problema com a entrega ou especificações dos convites deve ser discutida com a devida antecedência.
Infelizmente, não podemos oferecer benefícios que não estavam previamente acordados ou pagos. Contudo, estamos dispostos a resolver o que for possível dentro dos parâmetros acordados. Nossa intenção nunca foi causar desconforto, e estamos à disposição para encontrar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para tentar sanar o que for necessário.
Atenciosamente,
Rafael
SC Papelaria