Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarulhos - SP

26/05/2025 às 11:53

ID: 218002389

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz meu pedido dia 12/03/2025, a entrega estava programada para o dia 08/05, que já é uma demora enorme, 2 meses para envio de caixas de padrinhos? Desde o dia 09/05 tenho enviado mensagens para a ***** no whatsapp questionando o envio, já é meu quarto contato com a empresa e sempre dão uma desculpa diferente, que a entrega atrasou, que o caminhão não passou mas que passará na próxima semana, que não tinha caminhão, que vão passar no dia seguinte e que irão encaminhar o código de rastreio. Me prometeram o envio desse código para o dia 21/05 no meu e-mail e até agora nada, isso pq era a terceira vez que eu estava questionando. Hoje é dia 26 e ainda sem notícias nenhuma. Tentei entrar em contato via whatsapp, instagram, stories, comentários, reels, nada de resposta. Está dando quase 3 meses do pedido aprovado e nada dessas caixas, está atrasando todo o cronograma de entrega das caixas aos padrinhos. Não é possível que demore tanto assim pra fazer caixas. Quero uma foto das minhas caixas prontas imediatamente, pois estão achando que nem fazer, fizeram.
Quero o código de rastreio imediato da entrega.
Essa frustração que causa aos noivos é um descaso total com o evento e a experiência que dizer querer passar. Não quero resposta genérica nessa reclamação, quero o envio imediato já!!! Pois as caixas não são baratas, respondam com a resolução, não com desculpas igual nas outras reclamações.

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Resposta da empresa

26/05/2025 às 14:37

Olá, Jessica Lima Nascimento,

Primeiramente, pedimos desculpas pela frustração e ansiedade causadas em relação ao seu pedido. Entendemos totalmente a importância desse momento e o quanto cada detalhe conta na organização do seu evento.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado na sexta-feira, dia 23/05, dentro do prazo informado em contrato e informado antes do fechamento. Todos os nossos prazos são comunicados com clareza, justamente para que nossos clientes possam se organizar com antecedência, considerando que somos uma empresa artesanal que atende a diversos pedidos simultaneamente e dependemos das coleta de transportes tercerizados.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, e por isso não respondemos aos contatos feitos no sábado e domingo. Assim que recebemos sua mensagem pelo Instagram hoje (26/05), respondemos prontamente e encaminhamos o código de rastreio, conforme solicitado.

Sabemos que o processo pode parecer longo, mas reforçamos que todos os pedidos passam por um cronograma de produção personalizado, e isso pode gerar um tempo maior de espera especialmente em períodos de alta demanda, como os meses próximos a casamentos.

Lamentamos se em algum momento nossas respostas anteriores não atenderam às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi com a entrega de um produto de qualidade e com o carinho que esse momento merece.
O código de rastreio já foi enviados via Instagram e whatsapp, como solicitado. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Atenciosamente,
Rafael - SC Papelaria Fina

Consideração final do consumidor

26/05/2025 às 15:14

A empresa entrou em contato, enviou o código de rastreio e agora estou aguardando a chegada da encomenda. Grata pela rápida resposta.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8