Frustração
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2025 às 11:24
ID: 218412409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo primeiro contato, escolhi a empresa pois foram solícitos, inclusive falando que o pedido poderia ser adiantado se necessário. Escolhi pelos produtos e pelo atendimento, apesar do medo por ser tudo online. Demora para finalizar a parte da arte de 1 mês, visto que uma comunicação por e-mail nao é tao rápida e eficiente para mudanças. Checo com a equipe e recebo a notícia de que o prazo seria de 20 dias úteis, com limite até mais 15 dias no máximo, para possíveis atrasos. Obviamente atrasou e usaram o máximo. Eles informam um prazo de 2 dias úteis pra entrega, que na verdade são pelo menos 4 dias visto que eles não contam o prazo entre eles enviarem e a transportadora coletar, como tempo pra entrega. Então todos os dias e contagens que fiz para poder fazer a entrega dos meus convites em outra cidade, foi por água abaixo, e agora sigo para a viagem de entrega dos convites com as mãos abanando, porque por todos os prazos informados por eles, deveria receber no máximo ha 2 dias atrás. O atendimento que inicialmente achei acolhedor, ao final foi só ironia e falta de compreensão com o problema do cliente. Não posso falar dos produtos, porque sequer tive a chance de avaliar ainda pelo atraso, mas independente de como forem, já foi uma experiência traumática como pessoa que cumpre seus prazos e precisa fazer tudo contado, e como noiva que sonhava com todos os passos do casamento perfeitos. Essa é uma reclamação simplesmente para alertar sobre os prazos no limite e ultrapassados pela empresa, para que ninguém mais sinta tamanha frustração.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 14:14
Olá Bianca,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa sincera empatia pela frustração que você enfrentou devido ao atraso na entrega dos seus convites. Entendemos o quanto esse momento é especial e a importância de cumprir os prazos estabelecidos, especialmente em eventos tão significativos como um casamento.
Desde o início, nos empenhamos para atender às suas necessidades, oferecendo a possibilidade de adiantar o pedido e garantindo um prazo de entrega de 20 dias úteis, com uma margem adicional de até 15 dias para eventuais imprevistos. Além disso, investimos em um frete expresso de mais de R$*******,00 para assegurar que a entrega fosse realizada dentro do prazo estipulado, considerando o tempo de coleta da transportadora. No entanto, reconhecemos que, apesar desses esforços, houve um atraso que impactou seus planos.
É importante destacar que, para garantir a pontualidade em eventos com datas fixas, como casamentos, é fundamental contar com um planejamento antecipado. A programação com datas e o fechamento das compras com antecedência são essenciais para evitar imprevistos e garantir que todos os detalhes sejam cumpridos conforme o planejado. Embora tenhamos feito todo o possível para atender às suas expectativas, imprevistos podem ocorrer, e a colaboração mútua é crucial para o sucesso de qualquer projeto.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido negativa e que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos e serviços de qualidade, e é com base em feedbacks como o seu que buscamos aprimorar constantemente nossos processos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos que, em futuras ocasiões, possamos atender às suas necessidades de forma mais eficaz.
Atenciosamente,
Rafael
SC Papelaria Fina