Insatisfação com Pós-Venda e Prazos de Entrega de Convites de Casamento
Respondida
Brasília - DF
24/06/2026 às 12:05
ID: 252236175
Sigo a SC Convites há muito tempo no Instagram e sempre foi um sonho pessoal tê-los como fornecedores do meu casamento.
Antes do fechamento, fui muito bem atendida pelo WhatsApp. A funcionária que me atendeu tirou todas as minhas dúvidas e me fez sentir acolhida, algo que não encontrei em outros fornecedores.
Justamente por estar com um prazo apertado até o casamento, questionei sobre os prazos de produção e entrega. Realizei o pedido no dia 04/05/2026, efetuei o pagamento via Pix e, no mesmo dia, enviei todas as informações solicitadas, como textos dos convites, monogramas e lista de convidados.
Fui informada de que receberia a arte para aprovação em até 15 dias úteis. No entanto, só recebi retorno no dia 25/05/2026, após entrar em contato, quando fui informada de que a arte ainda seria produzida. Aprovei tudo no mesmo dia e me informaram que a produção levaria mais 20 dias úteis.
No dia 22/06, recebi por e-mail a informação de que poderiam ocorrer atrasos na produção, acrescentando mais 15 dias úteis ao prazo. Essa possibilidade nunca foi informada no momento da contratação e também não consta no site.
No próprio dia 22/06 tentei contato e não obtive resposta. Somente no dia 23/06 fui informada de que, provavelmente, na semana seguinte a transportadora faria a coleta, sem qualquer data definida.
Sinceramente, entre todos os fornecedores do meu casamento, este foi o que mais me decepcionou. O atendimento no momento da venda é excelente, mas o pós-venda deixa muito a desejar. Falta comunicação, acompanhamento do pedido e, principalmente, transparência quanto aos prazos.
Meu casamento será em 05/09 e, caso os novos prazos sejam realmente cumpridos, os convites chegarão apenas no final de julho. Terei menos de um mês para fazer as entregas, sendo que grande parte dos nossos familiares mora em outros estados e ainda precisaremos realizar os envios.
Infelizmente, por toda a frustração e pela falta de suporte durante o processo, não me sinto confortável em indicar a empresa para outras pessoas. Trata-se de um momento especial e de um sonho, e acredito que os clientes merecem mais atenção, transparência e respeito com os prazos estabelecidos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:04
Olá, Amanda.
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.
Desde o primeiro atendimento, antes mesmo da confirmação da compra, nossa equipe encaminhou via WhatsApp todas as informações referentes ao processo de produção, incluindo os prazos e as condições aplicáveis ao pedido. Essas informações também constam no contrato aceito no momento da contratação.
Conforme a Cláusula 12 do contrato, após a aprovação da arte, o prazo de produção é de até 20 dias úteis. O mesmo contrato prevê, de forma expressa, a possibilidade de variação de até 15 dias úteis para mais ou para menos em situações relacionadas à produção ou a fornecedores. Essa condição foi informada previamente e faz parte das regras contratuais aceitas no ato da compra.
Em sua manifestação, foi informado que os convites chegariam apenas no final de julho, o que não corresponde ao que efetivamente ocorreu. O pedido foi finalizado, despachado e entregue no dia **03/07/2026**, ou seja, com significativa antecedência em relação à data mencionada e também com tempo hábil para a organização e entrega dos convites antes do casamento.
Ressaltamos ainda que o pedido foi produzido e entregue dentro dos prazos previstos contratualmente, não havendo descumprimento das condições acordadas entre as partes.
Entendemos que o período de organização de um casamento gera expectativas e ansiedade, e lamentamos que nossa comunicação durante o processo não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Esse é um ponto que buscamos aprimorar continuamente.
Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência, cumprir os prazos assumidos e entregar um produto com a qualidade esperada por nossos clientes.
Desejamos que seu casamento seja um momento inesquecível e agradecemos por ter confiado para fazer parte dessa ocasião tão especial.