Péssima experiência
Respondida
Pato Branco - PR
17/02/2025 às 13:46
ID: 210133997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei os convites para meu casamento com a SC papelaria fina, desde o início enviei o link do google drive com todos os arquivos para o convite conforme solicitado (inclusive arquivo editável em formato photoshop). Alguns dias depois uma das vendedoras chamou minha cerimonialista pediu o envio da arte sem fundo (sendo que era só eles removerem no arquivo editável), como ela estava sendo atendida por outra vendedora não viu a mensagem, chamaram novamente somente 10 dias depois solicitando novamente esse envio, e agora alegando que o envio dos convites será atrasado e cobrando uma taxa de ******* reais para produção de urgência, também alegaram que a responsabilidade de cuidar os prazos é do cliente e não da empresa contratada (?). O mínimo seria ter chamado novamente a cerimonialista logo no dia seguinte ou enviado no e-mail a solicitação, a responsabilidade por entregar dentro do prazo é do contratado e não do cliente. Empresa nada atenciosa com os clientes, ainda mais quando se trata de um momento tão especial como o casamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2025 às 18:56
Prezada Maiara Cristina Tartari
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua preocupação com o andamento dos convites para o seu casamento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o nosso processo e o que ocorreu até o momento.
Primeiramente, gostaríamos de destacar que recebemos os arquivos conforme solicitado inicialmente, e foi feito o devido acompanhamento de cada etapa. Quando a cerimonialista entrou em contato, a solicitação do envio do arquivo sem fundo foi feita, pois essa alteração era necessária para garantir a qualidade final do trabalho. Esse tipo de ajuste faz parte do nosso processo de produção, e como o arquivo original enviado era editável, nossa equipe acreditava que essa modificação seria facilmente realizada por quem o forneceu.
O prazo de 10 dias para o retorno sobre essa ******* porque, como a cerimonialista estava sendo atendida por outra vendedora, não houve o retorno imediato que nossa equipe esperava para dar continuidade ao processo. Embora compreendamos que isso possa ter causado um desconforto, cabe à equipe que contratou o serviço garantir que todas as informações e ajustes sejam fornecidos dentro dos prazos acordados.
Sobre a cobrança da taxa de urgência, ela se aplica justamente porque houve uma alteração no cronograma original, o que impacta diretamente na produção e nos prazos de entrega. Para conseguir entregar os convites no prazo solicitado, tivemos que ajustar nossa programação, o que justifica a cobrança dessa taxa.
Por fim, gostaríamos de reforçar que, de acordo com a nossa política interna, a responsabilidade de garantir os prazos e o envio de arquivos completos é do cliente, pois sabemos que a comunicação é um processo colaborativo entre ambas as partes. Nosso objetivo sempre é oferecer o melhor serviço e qualidade, e estamos à disposição para resolver qualquer outra dúvida ou pendência.
Agradecemos pela compreensão e estamos prontos para seguir com o processo para que seu casamento tenha tudo conforme o esperado.
Atenciosamente,
Rafael
SC Papelaria