Qualidade do tecido muito ruim, preço abusivo.
Em réplica
Governador Valadares - MG
28/05/2024 às 18:12
ID: 189710241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Venho através deste registro manifestar a minha insatisfação com o terno adquirido da marca Raffer, depois de fazer 5 ou 6x uso da peça, já percebo defeito na qualidade fornecida. O material já apresenta bolinhas em toda a estrutura, tanto na parte inferior como superior, a minha insatisfação maior é ter desembolsado um valor de quase R$ 2.*******,00 no qual foi vendido com a proposta de um terno "Premium".
OBS: Eu já faço uso de ternos, e essa foi a minha primeira experiência com a marca, hoje mim sinto enganado por investir um valor tão alto e ter retorno de uma qualidade muito inferior do que os concorrentes oferece. Outra situação é o processo de lavagem, procuro sempre ter o máximo de cuidado e atenção nas orientações da etiqueta, no processo sempre lavo a mão e adiciono pouco elementos químicos para que eu consiga aumentar a vida útil da peça, e ainda assim, depois de ter lavado ela somente 2x, a peça já apresenta uma estrutura de qualidade que não vai aguentar mais consumo de uso e lavagens.
Infelizmente depois dessa experiência não recomendo a marca.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 16:16
Olá, Boa tarde! Em primeiro lugar pedimos desculpas pela insatisfação. Nos preocupamos muito com a qualidade de nossos produtos. Para podermos resolver da melhor maneira possível, preciso da sua ajuda para me repassar algumas informações.
1 - Onde você comprou e a data da compra.
2 - Por gentileza fotografe a etiqueta interna onde contém o código de barra que se localiza no bolso interno do paletó e nos encaminhe em anexo, para que eu consiga rastrear o lote do tecido usado e te passar informações seguintes.
3 - Importante termos a peça em mãos para o nosso laboratório fazer um laudo técnico e em seguida, apresentarmos uma opção que possa redimir sua insatisfação.
Saiba que lamentamos por este ocorrido.
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 11:43
Olá, Já entrei em contato através do e-mail sugerido no contato feito pelo numero do WhatsApp da Raffer, ******* - ******* , e não tive retorno da minhas pontuações, inclusive no mesmo e-mail enviei todas as informações que você está solicitando aqui na sua resposta.
Réplica da empresa
05/06/2024 às 11:48
Olá, Thalysson. Lamento pela demora de retorno. Sua solicitação de contato já foi recebida pela nossa equipe. Entraremos em contato com o senhor assim que possível.
Att. equipe Raffer.