Recebi chuveiro diferente e de menor valor do que o comprado, com dificuldade para realizar a troca devido à minha localidade remota.

Olá!

Não compreendemos o motivo da reclamação, pois em nenhum momento a empresa se recusou a solucionar a situação ou a realizar o reembolso.

Trabalhamos com diversas plataformas de e-commerce, e todas elas possuem procedimentos próprios para devolução com reembolso integral ao cliente. Sempre que uma devolução é solicitada dentro das regras da plataforma, o processo é atendido normalmente.

Nosso processo de separação e expedição é realizado por pessoas, e embora tenhamos controles internos para minimizar falhas, eventualmente erros podem ocorrer. Isso faz parte de qualquer operação logística. O que diferencia uma empresa séria é a forma como ela trata essas situações, e em nenhum momento nos negamos a corrigir o ocorrido.

Desde o início, a orientação fornecida foi para que a devolução fosse solicitada pela plataforma, permitindo que o reembolso fosse processado conforme as políticas vigentes.

Permanecemos à disposição para concluir a solução da forma correta e dentro dos procedimentos estabelecidos pela plataforma.

Não compreendeu? Vou desenhar. A Plataforma me deu 7 dias para efetuar a devolução em alguma agência do correio. Acontece que, conforme descrito na reclamação e não compreendido por tu, eu não tenho condições de fazer essa devolução nesse prazo estipulado, porque moro em área remota no Mato Grosso. E aí, fico [Editado pelo Reclame Aqui]? Ou fazem isso propositalmente? Cliente compra um item de R$ 200,00 e recebe um de R$ 140,00. Vocês que se virem para vir coletar a devolução.

Prezado Cliente,

Compreendemos a dificuldade relatada em relação à distância até uma agência dos Correios e respeitamos a situação de quem reside em uma região mais remota.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer que, caso essa informação tivesse sido apresentada diretamente à nossa equipe durante o atendimento, certamente buscaríamos uma solução em conjunto. Em nenhum momento nossa intenção seria negar a correção de um erro quando ele é de responsabilidade da loja.

Mesmo após o prazo inicialmente informado pela plataforma, continuamos dispostos a resolver a situação da melhor forma possível. Podemos oferecer duas alternativas:

* Caso o senhor consiga realizar a postagem quando lhe for possível, a loja se compromete a reembolsar o valor gasto com o envio pelos Correios. Assim que o produto retornar, enviaremos imediatamente o chuveiro correto.

* Se o senhor preferir permanecer com o produto recebido, também podemos realizar via PIX o reembolso da diferença de valor entre o item adquirido e o item entregue.

Nosso único objetivo é encontrar uma solução justa para ambas as partes. Para isso, também precisamos da colaboração do cliente, pois algumas etapas dependem da devolução do produto ou da comunicação direta conosco para que possamos providenciar a alternativa mais adequada.

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento transparente e permanecemos à disposição para resolver definitivamente essa situação.

Tudo bem. Pode me reembolsar a diferença. Ficarei com esse chuveiro, embora eu tenha pesquisado por vários dias e optado por aquele. Frustrado, mas fico com esse. Vocês precisam qualificar a equipe nonsentido de prestar mais atenção. No meu caso pesquisei muito e optei por aquele. Consegue imaginar a decepção e frustração ao esperar dias e dias e receber produto errado?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua frustração. Sabemos que você dedicou tempo pesquisando para escolher exatamente o modelo que melhor atendia às suas necessidades e, ao receber um produto diferente, é natural que tenha ficado decepcionado.

Já tomamos medidas internas para reforçar nossos processos e reduzir ao máximo a possibilidade de que esse tipo de situação volte a acontecer. Apesar de trabalharmos com muito cuidado, infelizmente erros humanos podem ocorrer, mas isso não diminui nossa responsabilidade em resolver o problema da melhor forma possível.

Agradecemos muito pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação de forma amigável.

Conforme combinado, iremos realizar o reembolso da diferença do valor. Se puder, por gentileza, nos envie sua chave Pix. Caso prefira, também pode encaminhá-la pelo nosso WhatsApp (48) 98446-1125.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela confiança em nossa loja.

minha chave pix é meu CPF: *****
***** ***** *****.
Banco do Brasil.

Hoje será feito o Pix!

Já foi feito o reembolsso!