Problemas com as almofadas de assento e apoio manchadas e infiltram água
Não resolvido
Porto Alegre - RS
07/08/2022 às 15:39
ID: 148075191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra com a empresa Raffinatezza móveis artesanais 40677290/*******27 ao qual foi entregue dia 20/05/******* um conjunto com sofá quadrado, e mesa de centro, botamos que com a chuva infiltrava água nas almofadas e logo começou a manchar todas as almofadas e não tem como utilizar esse material para área externa como foi me vendido pra essa finalidade alegando que o material suportaria para área externa, estou extremamente insatisfeita porque já entrei em contato e querem que eu compre outras almofadas alegando que essas vão servir, sendo que me foi vendido com essa finalidade solicitei a troca das almofadas porque não estou conseguindo utilizar os móveis comprados nem que seja por uma tonalidade escura para que não ocorra as manchas e estrei retirando do externo no período de chuvas. Não comprem se for para área externa não é de qualidade o material. solicito com urgência uma solução não irei comprar novamente algo que está dentro da garantia.
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 10:06
Vanessa Leal Silveira
CPF*******,
Em resposta a sua reclamação, esclarecemos que, todas as informações referentes ao problema em questão foram passadas de forma clara em conversa registrada via WhatsApp no dia 29/07/22, onde foi esclarecido que o problema em questão não se refere a qualquer defeito de qualidade do nosso produto, mas sim, em decorrência da exposição das almofadas a condição adversas e falta de cuidados.
Salientamos ainda que, ao encomendar seus móveis, nós disponibilizamos uma cópia do pedido onde consta um texto que trata da garantia, e que deixa expresso de forma clara que não cobrimos desgastes ocasionados pela exposição a condições adversas.
Este pedido com o texto descrito, foi conferido e aprovado pela Sra. antes de enviarmos para a produção, o que comprova que não omitimos nenhuma informação acerca da garantia.
Tais informações encontram-se disponíveis para a comprovação da veracidade do que descrevemos aqui.
Estaremos a disposição caso haja interesse em adquirir novas capas para suas almofadas de acordo com os valores que acordamos.
E sugerimos que cuide das mesmas para não encardir novamente!
Réplica do consumidor
10/08/2022 às 11:08
Infelizmente não teve exposição a nada que pudesse ocasionar as manchas é um móvel de área externa como foi oferecido e negociado mandei fotos do local e vocês indicaram para esse local, é uma área de pisicina não teve nada de errado, mas infelizmente vocês não tem interesse em resolver, só indico que não comprem porque só querem vender não prestam pós venda.
Somente solicitei a troca dos tecidos que aqui faria a troca eandadia para costureira, mas infelizmente vocês só querem vender pós venda nota zero. Não respondem, tiram o corpo fora dos problemas.
Consideração final do consumidor
10/08/2022 às 11:11
Só querem vender, pós venda e qualquer problema é com você em semanas de uso todos tecidos manchados e absorve água sim, na hora de vender dizem que é para área externa, não emitem nota fiscal, mandam um recibo se isentando de qualquer problema com qualidade. NÃO COMPREM. Nem a cor do tecido quiseram trocar, na hora do problema não existe mais a empresa que vendeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/08/2022 às 11:59
Só para esclarecer, as almofadas foram confeccionadas com tecido impermeável da marca karsten, o melhor do mercado! Qualquer dúvida sobre os mínimos cuidados de higiene que se deve ter também podem ser esclarecidos pelo site do fabricante https://*******
Também lembrando que suas [Editado pelo Reclame Aqui] acusações seram resolvidas perante o Juiz.
Ainda sentimos muito pelo péssimo cuidado que teve com suas almofadas, fazendo que em dois meses ficassem inutilizadas quando outras pessoas com o mínimo de capricho fazem uso durante anos....
Se arrepender da cor clara que escolheu e querer outra cor como garantia não existe Nossa e nenhuma empresa garante a higiene dos produtos.