Não cumprem os prazos que estão em contrato!
Em réplica
Itu - SP
24/07/2019 às 11:25
ID: 93575779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu primeiro contato com essa empresa foi em Agosto/*******, quando solicitei orçamento com projeto. Já neste primeiro contato, o projetista nos falou que a empresa era diferenciada das demais. Fomos até a loja e ficamos totalmente encantados com o projeto e com a promessa de que eram diferenciados no produto e no atendimento. Assinamos o contrato para os móveis planejados do apartamento completo.
No contrato dizia que os prazos seriam:
20 dias para medição e projeto técnico;
1 dia para a aprovação do projeto;
15 dias para a produção;
3 dias para a montagem por ambiente.
No dia 20/05/******* avisei que a obra já estava liberada para a medição. No dia 28/05, recebi do projetista uma imagem de período de "alta demanda", alterando os prazos que estão em CONTRATO.
***De 20 dias para medição e projeto técnico, foi para 25 dias. De 15 dias para a produção, foi alterado para 20 dias.***
Pasmem! a medição ocorreu somente em 18/06/*******, 29 dias após avisar que a obra estava liberada. Não cumpriram o que estava em contrato e não cumpriram o "período de alta demanda".
Os Desenhos Técnicos foram encaminhados somente no dia 10/07/*******, para então ocorrer a aprovação do projeto.
Os móveis do Banheiro Social e da Área de serviço, foram entregues no dia 22/07/*******, após muita cobrança e até então, não finalizaram a montagem.
Ainda estou aguardando a entrega do dormitório casal, banheiro do casal, dormitório do meu filho, sala e cozinha.
Após a minha advogada entrar em contato com a empresa, eles lhe enviaram um cronograma, com a entrega até a semana do dia 05/08!!!
Estou extremamente sem paciência, pois a entrega das camas, sofás, eletrodomésticos, estão sendo postergados, devido aos prazos que não estão sendo cumpridos.
Antes estava indicando para vários amigos e familiares, devido ao atendimento excelente que tive no começo. Porém, devido aos atrasos e não cumprimento dos prazos, a minha propaganda tornou-se negativa.
Estou muito insatisfeita com o atendimento prestado por essa empresa. Hoje fazem 65 dias que estou aguardando a finalização da entrega e montagem dos móveis.
O meu sonho, que eram os móveis planejados desta empresa, virou um pesadelo sem fim e sem prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2019 às 17:37
Prezada Flavia. Conforme explicamos anteriormente, realmente tivemos um atraso na entrega dos seus móveis, devido à uma alta demanda pontual. Conforme e-mail enviado ontem e também contato telefônico realizado hoje, iremos cumprir o novo cronograma informado, e buscaremos tentar antecipar o prazo final informado à você. Pedimos desculpas pelos transtornos causados mas iremos trabalhar para entregar os móveis com qualidade, dentro deste novo prazo.
Réplica do consumidor
25/07/2019 às 08:57
Mesmo no período de alta demanda, vocês estão atrasados na entrega!
O e-mail foi enviado para minha advogada, após a ligação dela, pois o seu projetista já estava nos tratando desrespeitosamente, sem interesse algum em nos ajudar.
E como eu disse no contato telefônico, eu NÃO concordo com as datas.
Vamos falar das datas do e-mail então:
Essa semana toda só para instalar a área de serviço e o banheiro? Que até o momento, não foram finalizados!!!!
Semana que vem, só para a montagem e instalação do dormitório do casal. Uma semana toda só para um ambiente??? Não são 3 dias por ambiente???
Agora na semana do dia 05/08, para montagem e instalação de 4 ambientes (banheiro casal, sala, cozinha e dormitório do meu filho).
Como isso será possível? Não será né, pois vocês não cumprem com os prazos acordados.
Aguardo uma resposta na data de hoje, conforme acordado na ligação com o proprietário da empresa. Caso os prazos não mudem, tomarei as medidas legais cabíveis.
Sem mais.
Réplica do consumidor
25/07/2019 às 09:36
Acabei de receber a ligação do proprietário informando que hoje entregarão um dormitório e amanhã a cozinha. Na segunda-feira começarão 2 marceneiros na montagem.
Espero que essas promessas realmente aconteçam... E que meu problema seja resolvido o mais breve possível.
Réplica do consumidor
02/08/2019 às 17:31
Na semana passada recebi a ligação do proprietário com as promessas, já relatadas aqui. Na quinta e sexta-feira passada, não havia sido entregue todo o material prometido (cozinha e quarta casal). Os dois montadores que seriam enviados nesta semana, essa promessa também não foi cumprida. Até agora, já é o 4 montador que passa pelo meu apartamento. Não entregam as ferragens necessárias para o término da cozinha e do quarto. AHHH, a área de serviço ainda não foi finalizada e o banheiro social, será necessário refazer.
O meu sonho, se tornou um pesadelo sem fim! Não sei mais o que fazer!!!