Atraso na entrega e falta de suporte após compra online
Respondida
Ponta Grossa - PR
28/08/2025 às 10:32
ID: 225569811
Realizei uma compra dia 11/08. No dia seguinte recebi uma mensagem pelo canal de whatsapp que o produto já estava em trânsito. Hoje fazem 16 dias e não houve atualização. Percebi agora que nos "meus pedidos" não existe previsão de entrega. No whatsapp que está como canal de atendimento ninguém retorna. Infelizmente só agora percebi a falta de segurança na compra.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:48
Olá! Tudo bem?
Assim como relatado em sua reclamação, as informações mencionadas não correspondem aos serviços prestados pela Raffinato, o que indica que esta manifestação foi registrada em nosso perfil por engano.
A Raffinato não realiza venda de produtos, seja por site, WhatsApp ou qualquer outro canal. Trabalhamos exclusivamente com locação de vestidos e acessórios para festas, e nossos aluguéis são realizados presencialmente em nossa loja física, em Taguatinga Norte DF.
Também não realizamos entregas ou envios de produtos, portanto, não possuímos pedidos com status de em trânsito, previsão de entrega ou acompanhamento de envio.
Dessa forma, a compra realizada em 11/08 e mencionada nesta reclamação não foi efetuada junto à Raffinato.
Pedimos, por gentileza, que verifique o comprovante da compra ou os dados do estabelecimento responsável pela venda para identificar corretamente a empresa contratada e direcionar sua reclamação ao perfil correspondente.
Lamentamos o transtorno enfrentado e esperamos que consiga solucionar a situação diretamente com a empresa responsável pela venda.
Equipe Raffinato