Vestido defeituoso

Olá.

Esta reclamação foi registrada em 2019, período em que a Raffinato ainda trabalhava também com a **venda de vestidos**, atividade que atualmente não faz mais parte da nossa operação.

Embora a manifestação não tenha recebido uma resposta pública da empresa na ocasião, consideramos importante registrar alguns esclarecimentos.

Conforme relatado pela própria cliente, a compra havia sido realizada **alguns meses antes** da identificação do problema e, durante todo esse período, o vestido permaneceu armazenado em sua residência.

Compreendemos que a peça ainda possuir a etiqueta possa demonstrar que ela não havia sido utilizada. Entretanto, a ausência de uso, por si só, não permite determinar a origem de uma alteração apresentada pelo material meses depois da compra.

Após um período prolongado fora do estabelecimento, existem diversos fatores que podem interferir na conservação de determinados materiais, inclusive condições de armazenamento, umidade, temperatura, contato com outros materiais e as próprias características de conservação do tecido. Por esse motivo, não seria possível simplesmente concluir, meses depois, que a deterioração relatada necessariamente já existia ou tinha sua origem no momento da venda.

Reconhecemos, entretanto, que a orientação relatada pela cliente de simplesmente procurar o Procon não representa a forma mais adequada como gostaríamos que uma situação dessa natureza fosse conduzida. Ainda que a empresa entendesse não ser cabível realizar a troca naquele momento, o atendimento poderia ter sido conduzido com mais cuidado e com uma explicação mais completa sobre o posicionamento adotado.

Lamentamos que esta reclamação não tenha sido respondida publicamente quando registrada, em 2019.

Deixamos agora este esclarecimento para contextualizar uma situação ocorrida há vários anos, inclusive em um período em que a Raffinato possuía uma operação diferente da atual.