Envio de produto errado e dificuldade na devolução/reembolso na Shopee
Em réplica
Ouro Preto - MG
30/01/2026 às 12:57
ID: 239308205
realizei a compra de 2 unidades de areia para gato na shopee. contudo, recebi 4 unidades de alimento para cachorro, produto totalmente diverso do anunciado.
no mesmo dia, recebi outro pedido (um arranhador para gato), razão pela qual interpretei o envio incorreto como possível brinde. posteriormente, constatei que se tratava de erro de envio.
ao abrir solicitação na shopee, fui informada de que seria necessário devolver o item, porém o vendedor encontra-se inativo/sem estoque, impossibilitando a devolução e a troca.
não recebi o produto contratado e o erro não foi causado por mim, mas pela loja. diante disso, solicito solução definitiva, com reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:05
Olá, boa tarde caro(a) cliente Tudo bem?
Sinto muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Para garantir o seu estorno com segurança, é necessário realizar a solicitação diretamente pela plataforma Shopee, pois não tenho autonomia para processar reembolsos manualmente.
Como fazer:
Vá em 'Meus Pedidos'
'A Receber/Concluído'.
Clique no pedido e selecione 'Reembolso'.
Escolha o motivo correto e envie as fotos/vídeos.
Assim que você abrir o pedido, eu aceitarei imediatamente para agilizar seu processo. Fico à disposição!
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 07:17
Já foi feito o pedido de reembolso mas é exigido a devolução dos sachês caninos, eu mandei inúmeras mensagens dizendo que eu não tinha mais o produto comigo e não obtive retorno.