Shopee: Recebeu comida de gato em vez de ração para cachorro e teve reembolso negado
Não respondida
Maringá - PR
12/04/2026 às 13:33
ID: 245837163
No dia 13/01/2026, realizei a compra do produto Ração Seca Bionatural Prime Cordeiro para Cães Adultos Pequenos 10,1 kg, pelo marketplace Shopee, pedido ID *****, no valor total de R$ 153,67 (com frete).
Ao receber o pedido, constatei que o produto entregue não corresponde ao anunciado, tendo recebido apenas um sachê de comida para gato de 85 gramas, item de valor irrisório (aproximadamente R$ 2,99 em supermercados), completamente incompatível com o produto adquirido.Foram realizadas três solicitações de reembolso, todas indeferidas. Na primeira solicitação, a Shopee exigiu que eu realizasse a postagem do sachê para devolução, o que considerei desproporcional e abusivo, pois: o valor do item é irrisório; o custo e o deslocamento (aproximadamente 3 km) ocorreriam em horário de trabalho;não havia garantia efetiva de devolução do valor pago.
Tentei contato via chat com o atendimento, que abriu nova solicitação, mantendo a mesma exigência de devolução do sachê.
O vendedor não respondeu a nenhuma tentativa de contato, o que levantou suspeita de possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Questionei o atendimento da Shopee, que apenas informou que o caso seria averiguado.
Diante do aumento expressivo de relatos idênticos, voltei a entrar em contato com a Shopee. Na ocasião, já havia ao menos 38 reclamações de outros consumidores que relataram exatamente o mesmo problema, compras de R$ 100 ou mais e recebeu um sachê de comida de gato ou petisco para cachorro.
Foi aberto uma nova contestação, encaminhei foto do pacote recebido prints de reclamações de outros clientes, a Shopee não analisou o mérito da contestação e respondeu apenas que o prazo havia se esgotado, alegando que a garantia do marketplace não era mais válida
no site Reclame Aqui, obtive resposta idêntica, sem qualquer análise do conjunto probatório ou do caráter reiterado do problema.