Dificuldade na Devolução e Reembolso de Vestido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2025 às 17:11
ID: 222830535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido. Levou um mês para chegar, mas chegou. Ficou grande e fui no site solicitar devolução e pedir reembolso.
Vi que o processo era "artesanal": mandar email explicando tudo.. Fiz duas vezes e ninguém respondeu.
Enviei mensagem por WhatsApp e dps de muito insistir responderam. Perguntaram se eu não queria mandar pra uma costureira ajeitar, em vez de devolver. QUEEEE??? EU HEIM! Disse que não e a pessoa disse que iria encaminhar a questão para o setor responsável. Daí já não me respondem mais. Mando mensagem 3 vezes por dia.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 18:19
Olá, Luciana
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos informar sobre a situação e reforçar o quanto a sua experiência com a Ragazze é valiosa para nós. Entendemos que imprevistos podem ser desconfortáveis e, por isso, estamos comprometidos em resolver o seu caso com agilidade e atenção aos detalhes.
A Ragazze é uma marca que valoriza a exclusividade e a satisfação de suas clientes, sempre buscando oferecer o melhor da moda italiana para mulheres que desejam se sentir únicas e especiais. Nosso objetivo é garantir que a sua experiência conosco reflita esses valores.
Para resolver a questão apresentada, já acionamos nossa equipe de suporte, que está analisando seu caso com prioridade. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através dos canais abaixo, caso ainda não tenha feito:
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Ao nos procurar, por favor, tenha em mãos as seguintes informações para agilizar o processo:
Nome completo
E-mail de cadastro
CPF
Fotos e descrição detalhada do problema apresentado.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Durante esse período, estaremos totalmente à disposição para esclarecer dúvidas, fornecer atualizações e orientar sobre os próximos passos.
Reforçamos que a Ragazze é uma marca séria e comprometida com a satisfação de cada cliente. Nossa missão é vestir mulheres com o melhor da Itália de forma autêntica, proporcionando uma experiência que reflete a exclusividade e o encanto da nossa marca.
Estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que você se sinta bem acolhida e valorizada. Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos pela paciência e compreensão enquanto buscamos uma solução.
Qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco! Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Ragazze continue sendo positiva e memorável.
Atenciosamente,
Equipe Ragazze
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 09:03
Tudo mentira. Mando 3 mensagens por dia para esse WhatsApp e ninguém responde. Comprei em junho (dia 15 mais ou menos), recebi 16 de julho, solicitei a troca 18 de julho, depois de muito insistir, me responderam dia 01 de agosto, dizendo que eu tinha que esperar 30 dias do dia da solicitação para eles responderem. Absurdo, mas esperei. Desde 18 de agosto (quando completou 30 dias que pedi a troca), venho mandando 3 mensagens por dia. Manha, tarde e noite. Igual a antibiótico. Certinho. Nenhuma resposta.