Completa falta de profissionalismo.

Prezado Rodrigo,

Em atenção à sua reclamação publicada na internet, gostaríamos de esclarecer os fatos e apresentar nosso posicionamento oficial sobre o caso.

Primeiramente, lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com nossa empresa. A Ragnar Games preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer um atendimento de excelência, com base nos princípios da ética e do respeito. Nossa Supervisora de vendas Catharina, entrou em contato pelo número cadastrado, porém nos foi informado que nosso suporte não era necessário. Informamos que houve um equívoco, que o funcionário responsável pelo atendimento foi afastado, assim como foram oferecidas algumas hipóteses além da devolução , tais como voucher de desconto e até mesmo, o conteúdo adquirido (e já integralmente reembolsado) de forma gratuita, o que infelizmente foi rejeitado. Todas as opções disponíveis, foram tentadas por nossa equipe, infelizmente sem sucesso na conciliação.

Em relação ao seu pedido de reembolso, informamos que, de fato, a garantia dos jogos digitais em nossa plataforma é permanente, conforme previsto em nossos termos e condições, os quais você leu e aceitou antes de realizar a compra. Ressaltamos que essa prática é comum no mercado de jogos digitais e está amparada pela legislação brasileira, como a Lei do Software (Lei n 9.*******/98) e o Código Civil (Art. *******).

No entanto, reconhecemos que, em seu caso, a situação apresenta algumas particularidades. Compreendemos sua frustração por não ter gostado do conteúdo, e, por isso, mesmo não sendo obrigados por lei, optamos por realizar o reembolso do valor integral da compra, como forma de demonstrar nossa boa vontade e compromisso com a sua satisfação.


Lembramos que a Ragnar Games repudia qualquer tipo de comportamento desrespeitoso ou discriminatório por parte de seus colaboradores. A atendente em questão já foi devidamente advertida e medidas cabíveis foram tomadas para evitar que situações como essa se repitam.

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que nem toda venda digital é coberta pelo Código de Defesa do Consumidor. No caso de jogos digitais, a legislação brasileira prevê algumas exceções, como a impossibilidade de troca ou devolução de produtos após a violação do lacre original ou o início do download do jogo.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, o respeito e a transparência em nossas relações com os clientes. Agradecemos sua compreensão e esperamos que este episódio não impeça que você continue desfrutando dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Ragnar Games