Produto não autorizada pela alfândega
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2024 às 21:33
ID: 187775867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto no dia 21/04/*******, depois de 2 dias estranhei que não tinham atualizado nada e mandei mensagem. Disseram que iriam verificar e não obtive mais resposta, no dia seguinte mandei uma nova mensagem e alegaram alta demanda, mas que iriam enviar até a Sexta-feira (26/04), recebi notificações e realmente enviaram. Comecei acompanhar no site que me passaram e descobri que era compra internacional, já não gostei desse ponto pois o cliente não é informado disso, mas ainda sim dei o braço a torcer.. Hoje (29/04) às 21h, descobri que não foi autorizada pela alfândega e que iriam devolver o produto para o país de origem! Estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, eu quero o meu produto ou meu dinheiro de volta! Se a situação não se resolver, podem ter certeza que ações legais serão tomadas.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 10:38
Entendemos a situação, todos nossos envios seguem o Remessa Conforme, não possuem nenhuma taxação extra e nos responsabilizamos por isso. O pedido do Sr. André Luís teve um erro por parte da logística que não adicionou um documento ao produto. Estamos acompanhando a situação e em breve reenviaremos o seu produto.