Demora excessiva na assistência e cobrança indevida de frete
Resolvido
União da Vitória - PR
09/05/2025 às 18:34
ID: 216706525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um NoBreak Easy Pro Senoidal da Ragtek pelo valor de R$ 751,29. Para minha surpresa, o aparelho apresentou falhas logo no primeiro mês de uso. Entrei em contato com a empresa, que emitiu um código de postagem para envio do produto à assistência técnica.
Ocorre que o NoBreak permaneceu três meses na assistência prazo absolutamente excessivo e em desrespeito ao artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, que limita esse tipo de reparo a 30 dias. Além disso, ao devolverem o aparelho, fui surpreendido com a cobrança de mais de R$ 198,00 de frete, valor que não é responsabilidade do consumidor, ainda mais considerando que o defeito era de fábrica e o aparelho estava dentro da garantia.
Dessa forma, exijo a restituição do valor pago indevidamente pelo frete e um posicionamento formal da empresa quanto ao descumprimento dos prazos legais. Espero uma solução rápida, sob pena de medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 08:59
Prezado Sr. Icaro,
Lamentamos pelo ocorrido.
Em relação a sua manifestação, nosso Departamento de atendimento ao cliente lhe encaminhou um e-mail.
Estamos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Ragtech
Réplica do consumidor
13/07/2025 às 15:46
olá ainda não recebi estorno, se quiserem me contatar o fone é*******
Réplica da empresa
16/07/2025 às 12:04
Prezado Sr. Icaro,
Informamos que o estorno foi realizado e o comprovante encaminhado para o seu e-mail.
Agradecemos novamente pela paciência e compressão.
Atenciosamente,
Ragtech.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 00:17
Difícil falar com um humano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5