Nobreak Easy Pro 700VA com defeito de bateria após 2 meses e SAC negando garantia

Prezado Sr.Pedro,

Em relação a sua manifestação, nosso Departamento de atendimento ao cliente lhe encaminhou um e-mail.

Estamos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente

Ragtech

Atualização 05/05/2026

O equipamento foi postado nos Correios em 17/04/2026 (rastreamento *****) e entregue à Ragtech em 23/04/2026.

Em 04/05/2026 recebi email informando que "não foi identificado nenhum defeito" e que o produto está "em perfeito funcionamento". O equipamento foi despachado de volta (rastreamento *****, previsão de entrega até 14/05).

Contudo, a empresa não emitiu laudo técnico formal e não explicou a origem da sinalização documentada em vídeo o LED BAT piscando que, conforme o próprio manual do produto (10IMP00043), corresponde à condição "Bateria Envelhecida". O vídeo foi enviado como evidência e constitui prova objetiva do defeito relatado.

Formalizei novo pedido de laudo técnico e explicação sobre a sinalização. Aguardo resposta. O prazo legal de 30 dias (Art. 18 CDC) encerra-se em 23/05/2026. Caso o defeito reapareça ou o laudo não seja apresentado, exigirei substituição do produto ou restituição do valor pago de R$ 749,00.

Atualização 18/05/2026

O equipamento foi recebido em 08/05/2026. Antes de utilizá-lo, segui o procedimento recomendado pelo manual: 12 horas de carga completa antes de conectar qualquer carga.

Em 18/05/2026 apenas 10 dias após o retorno o LED BAT amarelo voltou a piscar sem emissão de bip, exatamente a mesma sinalização documentada em vídeo antes do envio à assistência técnica em abril.

Conforme a Tabela de Sinalização do manual do produto (10IMP00043 Easy Pro 600 a 1200 Rev.B), LED BAT amarelo piscando sem alarme sonoro corresponde à condição "Bateria Envelhecida": "Conjunto de baterias está apresentando sintomas de vida-útil reduzida."

A reincidência foi documentada em novo vídeo, gravado em 18/05/2026. Vídeo disponível pelo link: https://drive.google.com/file/d/1ZQTTqaNgd5Vjv6ykZ34t_S1lpUiqFRbI/view?usp=sharing

A empresa não respondeu aos pedidos formais de laudo técnico enviados por email em 05/05/2026, nem respondeu à réplica registrada nesta plataforma na mesma data.

Diante da reincidência do defeito após manutenção e da ausência de qualquer resposta às solicitações formais, reitero o pedido de substituição do produto ou restituição integral do valor de R$ 749,00, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo legal de 30 dias (Art. 18 1 CDC) encerra-se em 23/05/2026. Caso não haja manifestação da empresa até essa data, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis.

Prezado Sr. Pedro,

Informamos que o equipamento foi submetido à análise técnica em nossa fábrica. Após a conclusão da avaliação, não foi identificado defeito funcional no produto.

Conforme descrito no manual do usuário do modelo Easy Pro 600 a 1200, a sinalização do LED BAT amarelo piscando sem alarme sonoro corresponde a um alerta não crítico relacionado ao estado das baterias, indicando apenas a necessidade de conferência das condições de uso e vida útil do conjunto de baterias.

Ressaltamos que essa sinalização não caracteriza falha de funcionamento do equipamento, tampouco impede sua operação normal.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer orientações adicionais necessárias.

Atenciosamente,

Ragtech.

O problema não foi resolvido.

A resposta da Ragtech reitera a classificação da sinalização como "alerta não crítico" e acrescenta a expressão "conferência das condições de uso", sem apresentar qualquer evidência de uso inadequado por parte do consumidor.
Permanecem sem resposta as seguintes inconsistências, já formalizadas por email em *****:

- Como o email de ***** afirmou "nenhum defeito identificado" se o email de ***** e esta resposta descrevem e explicam a sinalização, inclusive fornecendo dados de teste de autonomia?

- Como a Ragtech concilia a classificação de "alerta não crítico" com a definição do próprio manual do produto (***** Rev.B), que descreve essa condição como "Bateria Envelhecida: conjunto de baterias está apresentando sintomas de vida-útil reduzida" em um produto com menos de 4 meses de uso?

- Como a Ragtech justifica tecnicamente que 18 minutos de autonomia com carga de 100W é resultado normal, se o próprio manual projeta 30 minutos para aplicação tí[Editado pelo Reclame Aqui] com carga superior?

Nenhuma dessas perguntas foi respondida. A solicitação de laudo técnico formal, com identificação do responsável, metodologia e valores medidos, também permanece sem atendimento.
Mantenho o pedido de substituição do produto ou restituição de R$ 749,00, nos termos do Art. 18 do CDC. Prazo: *****.

Ainda aguardando retorno da empresa

Prezado Sr. Pedro,

Agradecemos seu retorno.

Reiteramos que o produto foi analisado em nossa fábrica e não foi identificado defeito funcional que justifique a troca ou o reembolso solicitado.

Quanto aos questionamentos apresentados:

A informação de "nenhum defeito identificado" refere-se à inexistência de falha funcional no equipamento durante os testes realizados. A sinalização do LED BAT amarelo piscando, sem alarme sonoro, corresponde a uma condição de monitoramento do estado das baterias prevista no manual do produto e não caracteriza defeito de fabricação.

A indicação de possível envelhecimento das baterias consiste em um alerta de diagnóstico do sistema, essa sinalização não comprova defeito do produto nem falha prematura dos componentes.

Os testes de autonomia realizados durante a análise técnica não evidenciaram anormalidade que justificasse a substituição do equipamento com base nos critérios de garantia aplicáveis.

Dessa forma, considerando que não foi identificado defeito funcional coberto pela garantia, não há elementos técnicos que justifiquem a substituição do produto ou o reembolso solicitado.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para prestar esclarecimentos adicionais e orientações de utilização, caso necessário.

Atenciosamente,

Ragtech.

A empresa confirmou nesta resposta que o produto emitiu "indicação de possível envelhecimento das baterias" com menos de 4 meses de uso. Trata-se de confirmação expressa, por escrito, da própria sinalização que originou esta reclamação.
Contudo, a empresa não apresentou justificativa técnica de por que esse comportamento seria normal em um produto com menos de 4 meses de uso, nem respondeu as inconsistências formalmente apontadas em emails de 05/05 e 18/05/2026 incluindo a contradição entre a afirmação de "nenhum defeito identificado" (04/05) e a descrição da sinalização fornecida posteriormente.
A reclamação foi registrada no Procon-SP. Aguardo resolução administrativa.