Nobreak Easy Pro 700VA com defeito de bateria após 2 meses e SAC negando garantia

Prezado Sr.Pedro,

Em relação a sua manifestação, nosso Departamento de atendimento ao cliente lhe encaminhou um e-mail.

Estamos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente

Ragtech

Atualização 05/05/2026

O equipamento foi postado nos Correios em 17/04/2026 (rastreamento *****) e entregue à Ragtech em 23/04/2026.

Em 04/05/2026 recebi email informando que "não foi identificado nenhum defeito" e que o produto está "em perfeito funcionamento". O equipamento foi despachado de volta (rastreamento *****, previsão de entrega até 14/05).

Contudo, a empresa não emitiu laudo técnico formal e não explicou a origem da sinalização documentada em vídeo o LED BAT piscando que, conforme o próprio manual do produto (10IMP00043), corresponde à condição "Bateria Envelhecida". O vídeo foi enviado como evidência e constitui prova objetiva do defeito relatado.

Formalizei novo pedido de laudo técnico e explicação sobre a sinalização. Aguardo resposta. O prazo legal de 30 dias (Art. 18 CDC) encerra-se em 23/05/2026. Caso o defeito reapareça ou o laudo não seja apresentado, exigirei substituição do produto ou restituição do valor pago de R$ 749,00.

Atualização 18/05/2026

O equipamento foi recebido em 08/05/2026. Antes de utilizá-lo, segui o procedimento recomendado pelo manual: 12 horas de carga completa antes de conectar qualquer carga.

Em 18/05/2026 apenas 10 dias após o retorno o LED BAT amarelo voltou a piscar sem emissão de bip, exatamente a mesma sinalização documentada em vídeo antes do envio à assistência técnica em abril.

Conforme a Tabela de Sinalização do manual do produto (10IMP00043 Easy Pro 600 a 1200 Rev.B), LED BAT amarelo piscando sem alarme sonoro corresponde à condição "Bateria Envelhecida": "Conjunto de baterias está apresentando sintomas de vida-útil reduzida."

A reincidência foi documentada em novo vídeo, gravado em 18/05/2026. Vídeo disponível pelo link: https://drive.google.com/file/d/1ZQTTqaNgd5Vjv6ykZ34t_S1lpUiqFRbI/view?usp=sharing

A empresa não respondeu aos pedidos formais de laudo técnico enviados por email em 05/05/2026, nem respondeu à réplica registrada nesta plataforma na mesma data.

Diante da reincidência do defeito após manutenção e da ausência de qualquer resposta às solicitações formais, reitero o pedido de substituição do produto ou restituição integral do valor de R$ 749,00, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo legal de 30 dias (Art. 18 1 CDC) encerra-se em 23/05/2026. Caso não haja manifestação da empresa até essa data, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis.

Prezado Sr. Pedro,

Informamos que o equipamento foi submetido à análise técnica em nossa fábrica. Após a conclusão da avaliação, não foi identificado defeito funcional no produto.

Conforme descrito no manual do usuário do modelo Easy Pro 600 a 1200, a sinalização do LED BAT amarelo piscando sem alarme sonoro corresponde a um alerta não crítico relacionado ao estado das baterias, indicando apenas a necessidade de conferência das condições de uso e vida útil do conjunto de baterias.

Ressaltamos que essa sinalização não caracteriza falha de funcionamento do equipamento, tampouco impede sua operação normal.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer orientações adicionais necessárias.

Atenciosamente,

Ragtech.

O problema não foi resolvido.

A resposta da Ragtech reitera a classificação da sinalização como "alerta não crítico" e acrescenta a expressão "conferência das condições de uso", sem apresentar qualquer evidência de uso inadequado por parte do consumidor.
Permanecem sem resposta as seguintes inconsistências, já formalizadas por email em *****:

- Como o email de ***** afirmou "nenhum defeito identificado" se o email de ***** e esta resposta descrevem e explicam a sinalização, inclusive fornecendo dados de teste de autonomia?

- Como a Ragtech concilia a classificação de "alerta não crítico" com a definição do próprio manual do produto (***** Rev.B), que descreve essa condição como "Bateria Envelhecida: conjunto de baterias está apresentando sintomas de vida-útil reduzida" em um produto com menos de 4 meses de uso?

- Como a Ragtech justifica tecnicamente que 18 minutos de autonomia com carga de 100W é resultado normal, se o próprio manual projeta 30 minutos para aplicação tí[Editado pelo Reclame Aqui] com carga superior?

Nenhuma dessas perguntas foi respondida. A solicitação de laudo técnico formal, com identificação do responsável, metodologia e valores medidos, também permanece sem atendimento.
Mantenho o pedido de substituição do produto ou restituição de R$ 749,00, nos termos do Art. 18 do CDC. Prazo: *****.