Reclamação contra operadora de internet fibra por serviço de má qualidade e falta de suporte
Não resolvido
Piranhas - GO
06/11/2025 às 13:24
ID: 231209385
Venho, por meio deste, registrar denúncia contra a operadora de internet fibra, devido à péssima qualidade na prestação dos serviços contratados.
Estou há mais de 30 dias sem acesso à internet e sem funcionamento do telefone fixo, mesmo após diversas tentativas de contato com a empresa. Até o momento, nenhum técnico foi enviado para solucionar o problema, e a operadora não apresenta retorno efetivo ou previsão para o restabelecimento dos serviços.
Ressalto que os pagamentos foram realizados corretamente, demonstrando minha boa-fé, porém a empresa não cumpriu com suas obrigações contratuais, em descumprimento ao artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito a serviços adequados, eficientes e contínuos.
Diante do exposto, solicito providências imediatas por parte dos órgãos competentes e não recomendo essa empresa a nenhum consumidor, tendo em vista o descumprimento contratual, falta de suporte técnico e ausência total de respeito com o cliente.
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CPF : *****
NÃO INDICO ESSA EMPRESA À NINGUÉM!
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:33
Olá, Bruno!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Entendemos o quanto a falta de internet pode impactar o seu dia a dia, e pedimos desculpas pelo período em que o serviço ficou indisponível.
Verificamos que a situação foi resolvida e o serviço restabelecido no dia 07/11. Nossa equipe técnica atuou para normalizar o acesso o quanto antes, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e um serviço de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ragtek Internet
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 14:07
negativo, nada foi resolvido, inclusive hoje 10/11/******* ainda estou sem receber ligações no meu fixo. E nada de o tecnico vir até a empresa.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 14:22
PESSIMA EMPRESA! SUPORTE PESSIMO, NAO ATENDE AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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