Atraso na entrega

Bom dia Beatriz. Você só entrou em contato conosco no dia 20/09 e no mesmo dia informamos que a houve um atraso por parte da transportadora. Perguntamos se você gostaria que fosse feito um novo envio e você nos informou que sim. No mesmo dia (20/09) fizemos um novo envio, e no dia 25/09 às 13:59h seu pedido foi entregue na sua residência.
Seu único contato conosco foi no dia 20/09 e as 12:34h encerramos nossa conversa. Acredito que sua reclamação em relação a nossa comunicação pode ter sido equivocada, pois revolvemos seu problema em cinco dias, prazo normal de entrega entre as cidades de Belo Horizonte (onde é nossa fábrica) e Rio de Janeiro (onde é localizada a sua residência).
Estamos à disposição.