Brinco com pérola descolada após 1 mês de uso e loja se recusa a cobrir a garantia
Respondida
Fortaleza - CE
20/06/2026 às 23:55
ID: 251940389
Comprei um par de brincos para minha mãe na loja do Shopping Via Sul, é um brinco lindo com pedrinhas de pérolas, porém com pouco mais de 1 mês de uso a pérola de um dos brincos descolou. Minha mãe guardou a pérola e como ainda estava dentro da garantia de 1 ano, ela foi a loja para tentar recolocar a pérola ou realizar a troca pelo mesmo produto, mas em loja a atendente informou que isso a garantia não cobria, deixo aqui minha reclamação e insatisfação pois em momento algum houve mal uso da peça, não está arranhada e encontra-se ainda em perfeito estado, e também na descrição da garantia não informa que descolamento de pedra não é contemplado. Portanto, segue fotos do produto, que visivelmente trata-se de uma peça delicada, ainda em perfeito estado.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:05
Olá Rosenilda, tudo bem?
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