Rahra do Brasil

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

21/07/2026 às 10:50

ID: 254439443

No dia 26/06, a Rahra Semijoias, do Shopping Parque das Bandeiras (Campinas), realizou uma promoção em seus stories com o desafio Ache o Brasil!. A campanha informava que os 20 primeiros que encontrassem a bandeira do Brasil ganhariam um voucher de R$ 20 e um brinde. No story constava apenas a informação: Desafio liberado durante todo o dia de hoje!, deixando claro apenas o período para participar da brincadeira.

Encontrei a bandeira, enviei o print pelo WhatsApp e recebi a seguinte mensagem:

Parabéns! Você encontrou a bandeira do Brasil! Seu prêmio está garantido! A retirada poderá ser feita a partir das 15h, diretamente na Rahra Semijoias. Para retirar, basta apresentar este story ou informar que participou da ação.

Em nenhum momento fui informada de que a retirada deveria acontecer exclusivamente naquele dia. A mensagem diz apenas que a retirada poderia ser feita a partir das 15h, o que indica um horário de início, e não um prazo final.

Por conta do jogo do Brasil, acabei esquecendo de ir à loja e fui retirar o prêmio apenas no dia 20/07. Ao chegar, fui informada de que a retirada só poderia ter sido feita no dia da promoção. Preferi não discutir com a funcionária e fui embora.

Pouco tempo depois, enquanto ainda estava no shopping, recebi uma mensagem da própria loja perguntando: Você ainda tem interesse em retirar o brinde? Pode vir na loja. Fiquei sem entender, pois havia acabado de sair de lá. Ao questionar, fui informada de que essa mensagem foi enviada por engano pela IA da empresa.

No dia seguinte, a supervisora explicou que a retirada era válida apenas no dia 26/06. Quando perguntei onde essa informação havia sido passada, ela me enviou o story da promoção. No entanto, o story diz apenas que o desafio estava liberado durante aquele dia, e não que a retirada do prêmio também deveria ocorrer exclusivamente nessa data.

Minha reclamação não é pelo valor do brinde, mas pela falta de clareza nas informações. Se havia um prazo para retirada, essa era uma regra essencial da promoção e deveria ter sido informada de forma expressa na mensagem enviada aos ganhadores. Como consumidora, não tenho obrigação de presumir uma condição que não foi comunicada.

Espero que a Rahra reconheça essa falha de comunicação e trate seus clientes com mais transparência em futuras campanhas, evitando que outras pessoas passem pela mesma situação.