Rahra do Brasil

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

09/06/2026 às 19:17

ID: 250954979

Caros, boa noite.

Venho aqui reportar uma situação da qual estou saturada que foi referente à compra de uma pulseira que realizei no meu aniversário (17/03). Quatro dias depois senti falta da pulseira no meu braço (nunca tirei pela praticidade) e quando fui procurar vi a pulseira no chão. Pois bem, reportei à loja na unidade do Natal shopping onde havia feito a compra e num primeiro momento se mostraram solícitos para avaliar o que poderia ser feito. Houve certa demora, mas concordaram em receber a peça de volta para fazer um "ajuste". Resgatei a peça, mas novamente num tempo inferior a uma semana, a pulseira desatou. Em ambas as vezes, afirmo que a pulseira caiu sozinha, sem nenhum interferência externa (contrário do que me alegaram), pois informaram que pela analise parecia que eu tinha esbarrado em algum local. Acredito, contudo, que caso isso tivesse ocorrido, eu certamente teria prendido meu braço junto e percebido. Isso também me chateou, a afirmação de uma inverdade, me ponto numa posição de [Editado pelo Reclame Aqui]. Busquei novamente a loja para relatar a reincidência e me orientaram que eu podia levar a peça à loja (mesmo eu não querendo mais, pois a situação já estava sem credibilidade). Demorei um pouco a ir, pois passei por um período de mudança e minha vida é bem corrida devido ao trabalho e fui quando eu pude, afinal a garantia que me informaram no momento da venda era de 3 anos. QUando fui, se recusaram a sequer permanecer com a peça para nova avaliação. Voltei pra casa e disse que não retornaria. Entrei em contato via whatsapp novamente e a moça foi super ríspida comigo, se negaram categoricamente a prestar qualquer assistência. Eu só não quero sair no prejuízo, uma vez que não é justo ter pago por uma peça que nunca consegui usar durante uma semana inteira. Me deixaram sem opção, sem conserto, sem substituição e sem reembolso. Já comprei na loja outras duas peças anteriormente e nunca tive esse problema, mas dessa vez foi certamente a última. A essa altura também, só desejo a restituição do investimento de 120,00, pois não confio mais nas peças produzidas por vocês e não quero me indispor com novos desgastes. Um outro ponto foi que nunca me foi esclarecido referente ao que a garantia cobria de fato, nem verbalmente e tampouco por escrito. Deixarei em anexo o histórico de interações via whatsapp, abrangendo desde o momento da compra até todo esse processo de reclamações direcionadas, como forma de evidenciar minha procurar por suporte e a falta de retorno dele.