Rahra do Brasil

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

27/04/2026 às 13:39

ID: 247065389

Adquiri uma pulseira, sendo informada no momento da compra que o produto possuía garantia de 5 anos. No entanto, a pulseira está apresentando problemas, especificamente a perda de cor, o que demonstra vício de qualidade.

Ao buscar informações para acionar a garantia, fui informado de que seria obrigatória a apresentação do cupom fiscal. Entretanto, considero essa exigência indevida. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor não está limitado a apresentar apenas o cupom fiscal como prova da compra, podendo utilizar outros meios idôneos para comprovar a relação de consumo.

Além disso, entendo que a apresentação do meu ***** deveria ser suficiente para a localização da compra no sistema da empresa, já que sou cliente e a transação pode ser facilmente identificada por esse meio ou outros registros internos, o que torna desnecessária a exigência exclusiva do cupom fiscal e configura uma barreira injustificada ao exercício do meu direito à garantia.

Diante disso, solicito a devida análise do caso e o cumprimento da garantia oferecida no ato da compra, com a resolução do problema apresentado pelo produto, sem a imposição de exigências que dificultem o exercício do meu direito como consumidor.