Raia Manipulação

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

16/04/2026 às 10:18

ID: 246208905

Bom dia. Há dois meses atrás, fiz um pedido na Na Raia Manipulação de alguns hormônios para terapia hormonal, OK. Mandei a receita, fiz o pagamento e correu tudo certinho. Foi feito o medicamento e foi entregue no dia combinado. Combinado. Nesse mês, dia 13/4/2026, entrei em contato novamente pedindo um novo orçamento desses mesmos hormônios, Porque faço de dois em dois meses. Fizeram orçamento, me mandaram. Concordei, fiz o pedido, fiz o pagamento. mandei a receita digital, tudo certinho. OK. Ninguém falou nada. Falaram que estava tudo certo. E fiz a compra do pedido dia 13, e a entrega seria para hoje, dia 16/4. OK. Ontem entrei no site para ver como estava o andamento. Estava lá como cancelado meu pedido. Tentei entrar em contato, mas já tinha passado o horário de Atendimento. hoje pela manhã, no dia 16, entrei em contato no telefone e me alegaram que esse pedido teria que ser num receituário especial. Aí aleguei com a atendente que já tinha feito com vocês há dois meses atrás e não tive problema com a receita. Ela falou que foi uma norma que mudado. Falei a ela OK, tudo bem, concordo. Só que por que vocês não alegaram isso na hora que eu mandei a receita para vocês . fiz o pagamento no dia 13. Hoje é dia 16, que seria o dia da entrega, e vocês não me avisaram nada. Dizem eles que me mandaram e-mail e entraram em contato comigo pelo WhatsApp, mas não tenho nada de vocês no e-mail e no WhatsApp. Alegando que o pedido ia ser cancelado. E eu quero uma cópia desse e-mail que foi enviado, desse WhatsApp, porque eu não recebi. Sendo que eu só sei que foi cancelado porque eu vi ontem no dia 15/4, às 16 h00 da tarde no site da empresa que foi cancelado o pedido, praticamente quase no dia da entrega. Ficaram dia 13, 14, 15 e ninguém me falou nada que teria que ser outra receita, sabe? Um outro receituário. Deixaram para lá. Eu estou sem os meus hormônios, precisando tomar. E hoje a atendente me fala que foi cancelado, que eu tenho que entrar em contato com a médica para ela me mandar um outro receituário, sendo assim vai ficar alguns dias para realizar esse pedido para ser entregue . e todos esses dias vou ficar sem a minha medicação. Isso é sério, gente. Isso não é qualquer coisa. Isso é sério. Vocês estão lidando com medicamentos. Foi um descaso, um descaso. Eu vou pro Procon. Eu reclamei aqui, eu vou pro Procon. Eu vou para onde for preciso, porque vocês estão lidando com medicamentos. Não é qualquer coisa, não é uma bala, não é um doce. É medicamentos. Tem que ser algo mais sério. Se não aceitasse a receita, teria que ser um outro receituário, teriam que ter avisado no máximo no outro dia. Que eu já tinha entrado em contato com a médica já tinha providenciado e enviado . entrado em contato comigo num outro dia, no dia 14, o meu último comprimido eu tomei ontem, hoje já não vou tomar porque não vai vir. Não virá amanhã, depois. Aí até quando? Aí só alegam assim: a gente vai fazer o estorno. Como assim? Como, como cliente, não é nada, tipo assim. A gente vai fazer o estorno. Agora a senhora procura outro lugar ou procura resolver a questão da receita e faz, fica esses dias sem nada, é problema da senhora. É assim que eles tratam a gente.

Descaso com o cliente .
Vou procurar defesa do consumidor . Vcs estão errados . Vou interromper meu tratamento por causa de erro de vcs . Isso é sério .