Entrega Atrasada e Atendimento Ineficiente para Medicamento Manipulado - Farmácia de Confiança Se Revela Falha
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 14:34
ID: 245031737
Solicitei um medicamento manipulado com entrega prevista para o dia 01/04. Fiz a compra, efetuei o pagamento e fiquei no aguardo. A fórmula não foi entregue. Entreguei em contato com a farmácia que só dispõe de atendimento eletrônico, via whatsapp. Demora muito a responder, quando responde. Quem me atendeu foi uma moça chamada Lídia, que lamentou meu problema disse que eu deveria resolver com a logística e simplesmente sumiu quando eu contestei com fotos e informações sobre a página da farmácia. Na página diz que o produto continua sendo produzido. No número de rastreio ele já saiu para entrega a 2 dias. Ou seja, ninguém resolve e o cliente faz papel de [Editado pelo Reclame Aqui]. Afinal a gente que precisa correr atrás deles. Um [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz o manipulado por acreditar que é uma farmácia confiável, já que utilizamos no dia a dia para compra de medicamentos. Fujam deles! Não estão bem aí para o cliente, estou sem meu remédio, com o valor debitado no cartão e nem a logística, que eu mesma descobri sozinha o contato retorna. Fica o aviso para os clientes. A sorte que eu não paguei no Pix, senão ficaria com um bom prejuízo.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:27
Olá, Aninha, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua manifestação conosco. Pedimos desculpas, em nome da rede Raia, pelo desconforto que você vivenciou com seu pedido manipulado.
Após análise junto ao time responsável, verificamos que o pedido inicial enviado à transportadora foi extraviado. Para garantir que você recebesse o medicamento, foi necessária a manipulação de um novo item, que foi entregue via motorista particular no dia 02/04.
Sabemos o quanto situações como essa podem gerar preocupação, especialmente quando envolvem medicamentos de uso diário. Reforçamos que as áreas responsáveis foram acionados para revisão e medidas cabíveis internas, com foco em aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos nossos clientes.
Se surgir qualquer nova dúvida ou se precisar de algo mais, estamos à total disposição. Você pode continuar nos respondendo via whatsapp, será um prazer dar sequência ao seu atendimento. Continue contando conosco!
Com atenção,
Marcelo S.
Canais Especiais Raia Manipulação
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 22:41
Infelizmente eu não farei nunca mais formulas com a Raia manipulação. O medicamento chegou em minha casa com dois dias de atraso entregue às 22:09 por outra empresa de entrega, que não informada pelo número de rastreio.
Ninguém sabia nada sobre o pedido, atendentes sem o mínimo de vontade de resolver. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3