Mau atendimento e falta de clareza no processo de cotação e pagamento na Raia Manipulação
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 16:14
ID: 254601417
Fiz um cotação pela Raia Manipulação, onde foi feito efetivado um link para pagamento diretamente pelo site de manipulação da Drogaraia, o atendimento deles além de demorado, deixa o cliente dias de espera, o mesmo não pode ter dúvidas sobre o pedido e nem contar com a prestação de serviço para esclarecimento não existe atendimento humanizado como o mesmo vende!
Eu como cliente enviei a receita, solicitei a cotação e efetivei o pagamento dentro do site que os mesmo encaminham pelo WhatsApp para finalizarmos.
Entre todos os processos se você não necessitar de nenhum esclarecimento é tudo rápido, mais os mesmo funcionários não instruídos corretamente do que estão lá para fazer, são frios e desatentos ao trabalho a eles submetidos, assim ocasionando no mau atendimento de um cliente mais leigo e levando o mesmo ao erro!
Sem contar nas mensagens absurdas de maneira automáticas que os mesmo encaminham sem esclarecimentos sobre o erro que eles mesmo ocasionaram!
Já que erraram deveriam ao menos terem a competência de fazer a medicação com a dosagem prescrita ou esclarecer se algo deveria ser atualizado na receita.
É inadmissível um empresa tão grande não ter profissionais competentes para lidar em uma área tão sensível e que demanda cuidado!
Literalmente não recomendo a ninguém!
Muitas vezes é melhor pagar mais caro a pagar barato em um lugar que não leva em consideração o cuidado com o ser humano!
Maria do Carmo de Araújo
11962972681!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:03
Olá, Maria do Carmo!
Esperamos que esteja bem
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado. Todas as providências necessárias foram tomadas para solucionar a entrega do seu pedido.
Conforme conversa via WhatsApp, sua manifestação foi solucionada, através do estorno do pedido. Reforçamos que, havendo qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço totalmente à disposição para lhe auxiliar.
Para concluirmos este atendimento, ficaremos muito felizes se puder deixar sua avaliação sobre o suporte recebido aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossos processos e cuidando de cada pessoa com excelência.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por aqui.
Cordialmente,
Deborah
Canais Especiais | Raia Manipulação