MENTIRAM SOBRE A REFRIGERAÇÃO E PROBLEMAS COM A ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 14:00
ID: 253197421
Já fiz uma reclamação de manhã.
O pedido foi entregue hoje deixado com o vizinho mas eu perguntei para atendente se o remédio seria armazenado de forma correta e ela me disse que não precisava de refrigeração.
Pois o pedido chegou e veio avisando em 3 lugares que precisava deixar em refrigeração
É muito descaso e [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Uma farmácia como a raia fazendo esse descasco
Não cancelaram, não devolveram meu dinheiro
Só entregaram hoje porque eu disse que iria fazer um procon
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:14
Olá, Jennifer. Bom dia !
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Conforme contato realizado, esse medicamento não necessita de refrigeração para manter sua eficácia durante o transporte ou armazenamento inicial.
A orientação de armazenar o produto em geladeira após o recebimento tem como objetivo proporcionar maior estabilidade para a aplicação, não sendo um requisito para preservar sua eficácia.
Dessa forma, as identificações presentes na embalagem de envio relacionadas ao armazenamento refrigerado referem-se exclusivamente a essa recomendação de conservação para facilitar o uso do produto, e não à necessidade de manutenção da estabilidade ou eficácia do medicamento.
Se precisar de qualquer apoio, estamos aqui por você.
Cordialmente,
Fabiana
Canais Especiais | Raia Manipulação