Pedido de manipulado com atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
São José dos Campos - SP
19/08/2026 às 09:44
ID: 256794319
Realizei o pedido de manipulado ***** no dia 14/08, com previsão de entrega para 18/08 (hoje).
O próprio sistema da Raia Manipulação mostra que a compra foi confirmada em 14/08 às 09h34 e que o pedido entrou em produção às 10h19. Porém, hoje, 18/08, às 17h22, o pedido continua constando simplesmente como Em produção, sem qualquer atualização sobre envio ou entrega.
O mais preocupante é que tentei contato pelo WhatsApp da Raia para solucionar a situação. Fiquei aguardando atendimento e não fui atendida, não obtive qualquer posicionamento e sequer recebi número de protocolo.
Não considero aceitável que um pedido tenha prazo de entrega informado ao consumidor e, no próprio dia da entrega, ainda esteja em produção, sem que a empresa forneça qualquer explicação ou previsão concreta.
Solicito:
1. Uma explicação para o atraso;
2. Uma previsão real e concreta de entrega;
3. A identificação do motivo pelo qual o pedido permanece em produção;
4. Um protocolo formal desta reclamação.
Espero que a Raia resolva a situação com urgência, pois o prazo informado no momento da compra não foi cumprido e o consumidor não consegue sequer obter atendimento para saber quando receberá o produto.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:04
Olá, Ana Beatriz!
Esperamos que esteja bem
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado. Todas as providências necessárias foram tomadas para solucionar a entrega do seu pedido.
Informamos que sua manifestação foi solucionada. Reforçamos que, havendo qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço totalmente à disposição para lhe auxiliar.
Para concluirmos este atendimento, ficaremos muito felizes se puder deixar sua avaliação sobre o suporte recebido aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossos processos e cuidando de cada pessoa com excelência.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por aqui.
Cordialmente,
Deborah
Canais Especiais | Raia Manipulação
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 11:29
resolveram, mas deixo claro que não cumpriram o prazo de entrega, entregaram com atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7