Venda de ventilador e controlador que não funcionam conforme o anunciado

Boa tarde, primeiro pedimos desculpas pela demora na resposta pois, a mais de 2 anos temos nossa loja aqui no Reclame Aqui e é a primeira reclamação. Creio que isso pode dizer muito sobre nosso bom atendimento e qualidade dos produtos vendidos. No entanto vamos ao caso. Vendemos todos os nossos produto com nota fiscal, compramos o mesmo da mesma forma, ambos do mesmo fabricante, eles não vendem juntos mas nos sim e sabemos que funciona os dois controles. Pode ter havido algum problema com o produto, assim é so seguir a politica da Americanas e devolver mesmo. Não respondemos por lá pois, está com bloqueio (sabemos que isso acontece quando o consumidor entra em contato direto com eles), conforme descreveu acima.

Bom dia. Obrigado pelo contato. Como descrito na reclamação inicial, os aparelhos funcionam perfeitamente de forma separada, o que elimina a possibilidade de problemas técnicos. O problema formalizado pelo fabricante é a incompatibilidade dos produtos vendidos, conforme descrito no item 6 - Informações úteis do manual do controle IC55 que vocês enviaram: 6.4 - Os únicos controles de parede que funcionam em conjunto com o IC55 são os Espelhos Aliseu A e B. Nunca use outros tipos de controle.
Peço que me encaminhem um e-mail de contato para que eu envie os dados e análises técnicas do fabricante que suportam a reclamação.

Bom dia, comercializamos a parte pois o fabricante nos vende a parte. Vedemos dezenas dessas unidades e não temos problemas. A fabricante nos informa que é compatível, por isso vendemos nas Americanas e em diversas plataformas. Pode ser que tenha algum problema de fabrica na unidade que comprou. Caso não queira ficar com o produto, abra a devolução conforme politica das Americanas.

Novamente, não sou eu que estou falando que os itens não funcionam, é o próprio fabricante que informa que os produtos vendidos não são compatíveis. Abaixo destaco mais um trecho da resposta que a técnica Tatiana me enviou. Caso queiram o histórico da análise, me encaminhem o endereço de e-mail para que eu envie o arquivo completo.

O módulo IC55 funciona apenas com o espelho A, pois a peça deve possuir teclas pulsantes e apenas 3 fios. Só assim ela vai funcionar junto com o controle remoto IC55. Segue o link do produto:
https://*******

Se vocês possuem informações diferentes da passada por eles, então o caso é simples de ser resolvido. Peço que por gentileza me encaminhe a solução encontrada pelos outros clientes para o funcionamento de ambas as funções em conjunto. Desta forma, eu resolvo o meu problema e o fabricante pode atualizar as informações dos manuais e de seus técnicos e equipes especializadas.

Mas caso vocês não tenham essas informações, só consigo enxergar outras duas soluções para resolução:
- O envio do controlador de parede A, descrito pelo fabricante como compatível com o módulo IC55;
- Devolução do produto por minha parte, e reembolso do dinheiro pago pelo produto + valores que gastei para instalação e desinstalação do equipamento.

Bom dia, ressaltamos a mensagem já enviada! Comercializamos a parte pois o fabricante nos vende a parte. Vedemos dezenas dessas unidades e não temos problemas. A fabricante nos informa que é compatível, por isso vendemos nas Americanas e em diversas plataformas. Pode ser que tenha algum problema de fabrica na unidade que comprou. Caso não queira ficar com o produto, abra a devolução conforme politica das Americanas.

Em contato novamente junto ao fabricante, o mesmo irá enviar outro controle de parede para que faça o teste e esperamos que dê tudo certo.

Ressaltamos que não há nenhum problema junto ao anuncio, o mesmo está da mesma forma que antes, vendemos dezenas dessas unidade e sem problemas. Conforme informado desde o inicio, o possível problema do equipamento pode acontecer e era simples fazer a devolução conforme plataforma da Americanas mas, após todo esse processo o mesmo será enviado pelo fabricante para a troca. Esperamos que dê tudo certo e estamos a disposição.