Cuidado com a RAICROM - Não foi entregue e demoram pra responder

Entramos em contato com o cliente explicando que como a venda e realizada via marketplace temos que respeitar todos os processos, para podermos fornecer a melhor e mais rápida possível solução ao cliente .
E que a Raicrom ira encontrar e melhor desfecho possível para o problema do cliente
E reafirmamos que a Raicrom é uma empresa que valoriza o atendimento de excelência e o respeito total ao cliente.

Já passou mais de UM MÊS desde a compra e a empresa ainda não resolveu a situação que caminha a passos BEM LENTOS.
Passaram o nome e documento de OUTRA pessoa, diferente do comprovante de entrega da primeira vez (detalhe: o nome é de uma mulher e o documento de um homem) e não informaram a data e horário da suposta entrega, nem o nome do entregador.

O que nos levanta questões:
Porque o primeiro comprovante de entrega estava em meu nome e o segundo em nome de uma mulher que desconheço? Porque duas informações diferentes?

Porque não devolvem o dinheiro mesmo sendo evidente que a transportadora não sabe o que aconteceu e segue MENTINDO sobre ter feito a entrega?

Porque a Raicrom, que diz ter um atendimento de excelência, não resolve e está demorando SEMANAS pra tomar providências?

Prezado cliente,

O senhor realizou a compra por meio do marketplace Kabum e não diretamente com a Raicrom. Por isso, precisamos seguir todas as regras estabelecidas pelo marketplace. Informamos que a devolução do valor não foi efetuada porque o montante está retido pela Kabum, que realiza o repasse apenas após a conclusão da venda sem quaisquer problemas.

Nós, da Raicrom, estamos tão interessados quanto o senhor em resolver essa situação, uma vez que perdemos a mercadoria e ainda não recebemos o pagamento. Estamos em contato diariamente com todos os responsáveis para solucionar o problema o mais rápido possível. No entanto, infelizmente, essa resolução não depende apenas de nós.

Contamos com a sua compreensão

Informamos que todos os trâmites sob responsabilidade da Raicrom foram devidamente resolvidos e comunicados ao cliente . Conforme conversado, entendemos que as providências necessárias junto às outras partes envolvidas seriam conduzidas diretamente por você.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou para prestar esclarecimentos adicionais que forem necessários.

Atenciosamente,