******* feito na Leroy entregou 2 produtos diferentes pela RAICROM
Resolvido
São Paulo - SP
24/01/2024 às 23:50
ID: 181227613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo site da Leroy comprei em 22 Janeiro de ******* duas fontes da marca SAGEMCOM modelo CS50001 (fabricado na França) de 12V 2A Plug P4 (novo padrão) conforme foto e descrição que constam no site da Leroy (conforme documento anexo) e que foi vendido e seria entregue pela Raicrom. A Raicrom fez a entrega de dois produtos em 24/Janeiro/******* totalmente diferentes do vendido, ou seja, enviou duas fontes fabricados na China com 2 modelos diferentes (modelo KA2402A e modelo SW24), conforme foto anexa, e nota-se claramente que as fontes possuem formatos diferentes uma da outra, e pior com Amperagem diferentes uma da outra, e totalmente diferente do modelo que eu comprei (publicado no site), que teria que ter fabricação Francesa da SAGEMCOM anunciado no site. Além disso as duas fontes possuem caracteristicas diferentes e vieram em caixa enrrolados manualmente em plastico bolha sem proteção nenhuma, e já tendo a aparência de produto velho e que já foi usado por muitos anos (pois os cabos de conexão da fonte são visivelmente tortos, estão com sujeiras de uso de longa data, e uma das fontes inclusive possui pingos de tinta de parede de alguma obra, ou seja, além de não serem novos (nota-se na foto anexa), e principalmente não é da marca que eu comprei que consta na foto da Leroy (publicado pelo vendedor RAICROM). Exijo que sejam enviados as duas fontes SAGEMCOM que constam na foto do site, da marca que eu comprei (afinal paguei mais por um produto Francês, e não por um produto Chines, e além de tudo enviaram dois produtos usados, e com duas fontes de formatos diferentes uma da outra e com amperagem diferente uma da outra. A Leroy e a RAICROM precisam resolver urgentemente. Pois aguardo profissionalismo da empresa que anunciou no site da Leroy, e que seja entregue produto conforme o comprado e produtos novos. Fico no aguardo
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 17:55
Boa tarde Sr André, realmente teve um erro de cadastramento e também do nosso estoque na separarão te pedimos desculpa por todo transtorno causado e vamos ver melhor forma para solucionar o problema, Entramos em contato com senhor via telefone pra ver melhor forma de resolver para senhor , Mais uma vez te peço desculpas em nome da equipe Raicrom . Qualquer coisa estamos sempre a disposição,
Consideração final do consumidor
25/01/2024 às 20:26
O responsável pelo atendimento da empresa me contatou, pediu desculpas pelo ocorrido e reconheceu que a foto do produto publicado no site da Leroy não era o produto que ele possuia, e que ele possui apenas no estoque produtos de fabricação chinesa (como tudo que é fornecido hoje em dia). Sobre o envio de produto usado, ele entende que houve algum erro noprocesso interno de separação do produto do estoque, e que algum produto usado devolvido por algum cliente, foi indevidamente retornado pro estoque junto com produtos novos. E ao enviar o produto me encaminharam o produto usado. Uma vez que a empresa não possuia fonte no modelo que eu buscava, hoje 25/Janeiro/******* ele propos devolver totalmente o valor que eu paguei, e assim foi feito. A RAICROM fez um PIX para minha conta corrente praticamente na mesma hora, e já devolveu o valor na sua totalidade. Ou seja, a empresa RAICROM resolveu o problema no mesmo dia que tomou conhecimento do ocorrido, mostrando comprometimento em resolver o problema e seriedade da empresa RAICROM em reconhecer que houve uma falha que foi prontamente resolvida. Adicionalmente a empresa irá alterar a foto da publicação no site da Leroy, e colocará a foto do produto que atualmente eles possuem em estoque para evitar esse tipo de problema no futuro, além de rever os processos internos de separação de produtos usados que são devolvidos por clientes para que não fiquem no estoque junto com os produtos novos. Problema foi *******% resolvido e de forma rápida e correta. Agradeço novamente à empresa que atuou de forma rápida e de maneira profissional como era esperado para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9