WebContinental entregou produto usado como se novo fosse

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São Paulo - SP

01/11/2022 às 11:06

ID: 152219321

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Adquiri um "hub switch 5 portas tp link tl sf1005p 4 portas poe" da WebContinental via https://******* O produto foi entregue enquanto estava viajando e o abri hoje. Apesar da embalagem externa estar intacta, a embalagem do produto não estava lacrada. Havia sido aberta e os itens internos - todos já manipulados - estavam soltos dentro da caixa. O manual do produto não estava na caixa, de modo que nem pude avaliar o que mais está faltando. Escrevi para a empresa pedindo a substituição por um produto novo ou a devolução do dinheiro. Respondeu o absurdo de já ter transcorrido o prazo de 7 dias. Ocorre que esse prazo se aplica apenas para arrependimento, o que não foi o caso. A hipótese é de descumprimento do contrato pela WebContinental, que entregou um produto usado, desconforme, e sem itens essenciais, no lugar de um produto novo.

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Resposta da empresa

01/11/2022 às 13:38

Boa tarde, te pedimos desculpa pelo transtorno e pode ter certeza só vendemos e despachamos mercadorias novas, deve ter tido algum erro interno, ainda não recebemos de volta a mercadoria mas vamos estar avaliando para não acontecer novamente. Teria alguma coisa que poderia fazer para reparar essa mau impressão que ficou e ficar tudo certo ? Se quiser fazer contato direto pelo nosso mail ******* vamos fazer o que for possivel para o Senhor ficar satisfeito e resolver essa situação chata . Mais uma vez peço desculpa em nome da empresa.