Cobrança de taxa adicional

Caro Sr Daniel,

Agradecemos seu depoimento e informamos que a Raidho não está de acordo com este tipo de atitude tomada pelo guia Omar.



A prática de gorjetas a guias e maleteiros é realmente comum no exterior, mas não obrigatória.

Em cruzeiros, costuma-se dar uma gorjeta por passageiro, que será distribuída aos camareiros e toda a tripulação. O valor é sugerido, e alcança esses valores para mini cruzeiros, mas não é obrigatório.



Infelizmente não fomos informados deste acontecimento durante sua viagem através do nosso telefone de emergência, dos nossos emails ou mesmo através do nosso fornecedor.

Caso tivéssemos sido informados à tempo, poderíamos ter tomado providencias.

Ficamos a disposição

Prezados,
Estou acostumado a fazer viagens ao exterior e não é necessário me informar que gorjetas são comuns em viagens e cruzeiros, o que me espantou é a forma como esse tema foi tratado por este senhor em referência.
Óbviamente que fica muito comodo dar a resposta que nos foi dada, "se tivessemos conhecimento antes, tomaríamos alguma atitude"porém estávamos em férias e o que eu menos queria era mais "estresse".... O que vocês deveriam fazer é se informar melhor sobre os seus prestadores de serviços que vocës se vinculam e assim não deixar este tipo de situação acontecer. Isso porque nem citei aqui na primeira mensagem a ******* que foi feita no Mercure, onde ficamos hospedados, além de ser um péssimo hotel, lixo, imundo, longe de ser as estrelas colocados por voces na proposta, como é de sua ciencia estavamos em dois casais e nos reservaram um quarto conjugado, sendo que um dos quartos não tinha sacada e nem cama de casal, digamos que um "puxadinho"do quarto principal, porém pagamos por quartos independentes, alias a nossa viagem foi paga separadamente de nossos amigos, esse foi um dos estresse que tive que ligar para o Brasil para poder resolver mesmo assim passamos uma noite no puxadinho. Como prestadores de serviço, vocês devem avaliar melhor para onde estão enviando seus clientes. Obrigado.

Boa tarde Sr Daniel Couto,



Como já informado por nós, a Raidho também não concorda com esse tipo de atitude do guia Omar e o fornecedor do Egito já foi informado do ocorrido para que tome as devidas providências. Note que os serviços são terceirizados e com o feedback dado por vocês podemos sempre melhorar nossos serviços e o de nossos fornecedores.

Quanto ao quarto de hotel no Egito, ficamos cientes durante a viagem e tomamos as medidas possíveis para que trocassem vocês de quartos assim que possível. Lamentamos pelo desconforto ocorrido, uma vez que as reservas não haviam sido confirmadas em quartos conjugados e essa mudança foi feita no momento do check in. Reportamos esse item ao hotel também para que não ocorra novamente.



Esperamos te-los como clientes em uma futura viagem para que possamos reparar a imagem negativa deixada.



Atenciosamente

Equipe Raidho