Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/09/2014 às 18:58

ID: 10213741

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi contratado um pacote de viagem para as Ilhas Mauricius incluindo Passagem aérea, Hotel e seguro saúde, para 2 passageiros, em maio de *******. A Empresa Raidho, ao emitir os vouchers nesta semana, se negou a fornecer o seguro saúde, alegando que este produto foi retirado do pacote, numa negociação ocorrida anteriormente para redução de preço. Temos o email com a devida negociação, além do contrato enviado pela empresa, que NÃO menciona a exclusão do seguro saúde, mas mesmo assim a empresa Raidho insisti em alegar que o seguro foi excluído do pacote. Já solicitamos o envio da comprovação dessa suposta negociação, o que não ocorreu, já que a empresa não tem como provar uma negociação que não houve.

A viagem está próxima, e a Raidho Tour Operator insisti que nós temos de pagar pelo seguro saúde!!!

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Resposta da empresa

06/10/2014 às 09:57

Caro Sr Ary Macedo Junior,

Conforme troca de e-mail, no momento do fechamento do pagamento do pacote já confirmado e assinatura do contrato, o senhor percebeu que o preço do pacote era por pessoa e não para 2 pessoas como o senhor imaginou (conforme e-mail escrito pelo senhor), sendo assim pediu que fossem retirados alguns itens para que se adequasse ao seu poder aquisitivo. Isso facilmente documentado por e-mail. Dentre os itens que solicitou a retirada estavam os transfers de chegada e saída em Mauritius, a meia pensão no hotel e o seguro viagem, conforme email de 30 de setembro de ******* às 17h04.

Em tempo, no seu e-mail enviado na data de 28 de maio de ******* às 23h51, está clara a solicitação da dispensa do seguro viagem com a alegação que o cartão de crédito do senhor já oferecia este serviço.

Se o senhor ainda verificar o roteiro enviado no dia 30 de setembro, está claro o que inclui ou não no pacote.

Acreditamos que deva estar ocorrendo algum mal-entendido de sua parte, pois está clara a comprovação que atendemos tudo que nós foi solicitado e com a comprovação deste email recuperado, está comprovado que os serviços realizados são os que foram contratados.

Salientamos que de forma alguma insistimos no pagamento do seguro de viagem, uma vez que o senhor afirmou que iria utilizar o do seu cartão de credito.



Caso ainda não tenha ficada sanada sua “duvida” nos colocamos a disposição para esclarecimentos.



Atenciosamente

Raidho Tour Operator

Réplica do consumidor

06/10/2014 às 19:33

Prezados,
Ao contrário do exposto, eu tenho os emails que comprovam que o seguro saúde não foi excluído do pacote. Eu havia sugerido retirá-lo para tentar reduzir o preço, mas na negociação final ele foi mantido. Ainda tenho o contrato enviado por voces, e assinado por mim, onde consta a presença desse produto no pacote contratado. Definitivamente voces não foram capazes de reconhecer o equívoco. Que essa reclamação sirva de alerta aos clientes RAIDHO para redobrarem a atenção na negociação dos serviços contratados com essa empresa.
Ary Macedo Jr