Viagem ao Egito Propaganda enganosa, despreparo total e experiência frustrante. Um sonho jogado no lixo!
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2026 às 09:32
ID: 243601511
Escrevo essa reclamação com um sentimento profundo de tristeza e frustração.
A viagem ao Egito sempre foi um sonho, desde de criança.
Esta era para ser a viagem da minha vida. Escolhi a Raidho Viagens e a Consciência Cósmica Turismo justamente porque venderam algo que ia muito além de turismo: prometeram uma experiência transformadora, com conteúdo espiritual, vivências iniciáticas e acompanhamento especializado. Tudo isto com professor *****, que anunciava a viagem como se fosse a viagem da sua vida, e eu tola, acreditei.
Eu confiei. E me decepcionei profundamente.
O que era para ser uma experiência única, significativa e inesquecível, acabou se tornando uma sequência de frustrações, desconforto e abandono.
O conteúdo que foi o principal motivo da compra praticamente não existiu. Aquilo que foi vendido como algo profundo e estruturado se resumiu a momentos superficiais, desconectados e completamente insuficientes.
Mas o pior não foi só isso.
Durante a viagem, me senti desassistida diversas vezes. O grupo frequentemente estava perdido, atrasado por conta do professor e sem orientação. Passageiros inclusive idosos sem apoio. Situações em aeroportos sem qualquer acompanhamento adequado. Em vários momentos, quem ajudava o grupo eram os próprios passageiros.
O professor, que deveria ser o ponto de segurança e condução da experiência, demonstrava despreparo, falta de liderança e priorizava sua própria autopromoção. Em vez de conduzir a viagem dos sonhos, parecia estar vivendo outra realidade, distante das necessidades do grupo.
Para agravar ainda mais, antes mesmo da viagem, fui pressionada a desistir, com falas que jamais deveriam existir em uma relação de consumo, o que já foi extremamente desconfortável e desrespeitoso.
Ou seja: não foi apenas uma viagem ruim.
Foi a frustração de um sonho cuidadosamente planejado, investido financeiramente e emocionalmente.
Após formalizar uma notificação detalhada, recebi uma resposta fria, genérica e que ignora completamente o impacto real de tudo o que aconteceu.
Isso dói ainda mais.
Não se trata apenas de falha de serviço:
Se trata de expectativa criada e quebrada.
De confiança depositada e desrespeitada.
De uma experiência que não pode ser refeita.
Solicitei a devolução dos valores e uma compensação pelos danos sofridos, mas até agora não houve solução concreta.
Deixo aqui meu relato não só como reclamação, mas como um alerta sincero: tenham muito cuidado. O que é vendido está muito distante do que é entregue.
Ainda espero uma solução mas, acima de tudo, respeito pelo que foi vivido.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:42
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Recebemos seu relato com atenção e seriedade, compreendendo o valor emocional depositado em uma jornada ao Egito.
Lamentamos que sua experiência pessoal não tenha convergido com a proposta da viagem. Entretanto, é importante pontuar que todos os serviços contratados, como hospedagens, traslados, visitas guiadas, acompanhamento, etc, foram integralmente executados conforme o roteiro estabelecido e as reuniões prévias realizadas.
Reafirmamos, novamente, agora neste canal de comunicação, que a atuação do tour leader seguiu o escopo de partilha de conhecimento, sendo a condução técnica e o suporte logístico responsabilidade do guia local especializado, conforme a legislação vigente no Egito.
Inclusive, em pesquisas realizadas, houve um alto índice de satisfação registrado pelos demais participantes deste mesmo grupo o que corrobora a consistência e a qualidade da entrega logística e de conteúdo, compromisso que dedicamos a todos os viajantes. Durante a viagem não nos foi reportada qualquer reclamação dos participantes.
Nossa iniciativa em oferecer o cancelamento sem custos antes da partida foi um gesto de transparência e cuidado, especialmente diante de suas manifestações e colocações acerca do roteiro e serviços apresentados em reunião, que indicavam possível desalinhamento de expectativa pessoal versus o roteiro/serviço estabelecido. Ademais, os serviços contratados e roteiro eram para um grupo, não sendo possível alterações. Mesmo assim foram realizados serviços opcionais como adicional para a senhora.
Respeitamos sua visão individual e seus apontamentos serão integrados aos nossos processos de melhoria. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 09:06
Em nenhum momento a empresa enfrenta o ponto central da reclamação: a NÃO ENTREGA do principal elemento da oferta, qual seja, o conteúdo diferenciado, aprofundado e estruturado que foi determinante para a contratação da viagem.
Limitar a defesa à alegação de que os serviços logísticos foram prestados não responde à questão principal, pois o objeto contratado não se restringia a hospedagem, transporte ou visitas básicas, mas sim a uma experiência guiada com conteúdo específico, amplamente divulgado e que não foi efetivamente entregue.
Adicionalmente, causa estranheza a afirmação de que não houve reclamações por parte dos demais participantes e de que houve alto índice de satisfação do grupo.
Tal alegação não se sustenta.
Possuo registro de comunicação direta com representante da Consciência Cósmica (Sra. Eliane), na qual é expressamente mencionado que OUTROS PARTICIPANTES também apresentaram insatisfações em relação à viagem.
Ou seja, a afirmação apresentada nesta resposta contradiz informação anteriormente prestada pela própria empresa parceira, o que compromete a credibilidade da manifestação apresentada aqui.
Caso necessário, tal evidência poderá ser apresentada para comprovação.
Importante destacar que a tentativa de desqualificar a reclamação como uma percepção individual não afasta a responsabilidade da empresa quanto ao descumprimento da oferta.
O fato de outros consumidores eventualmente não formalizarem reclamação não invalida a falha na prestação do serviço, especialmente quando o elemento principal contratado não foi entregue.
Por fim, a alegação de que foi oferecido cancelamento prévio não exime a empresa de responsabilidade, sobretudo considerando que tal oferta ocorreu em contexto de abordagem inadequada, baseada em julgamento subjetivo (perfil/vibe), o que, por si só, já evidencia conduta incompatível com a boa-fé nas relações de consumo.
A presente resposta, portanto, não apenas deixa de solucionar o problema, como evidencia contradições relevantes e ausência de enfrentamento dos fatos centrais.
Diante disso, reitero integralmente a reclamação, mantendo o entendimento de que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Permanece aberta à solução administrativa, desde que concreta e proporcional à gravidade dos fatos, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis.