bilhetes trocados

Prezada Anadelia,

Lamentamos que você tenha marcado equivocadamente as cidades de origem e destino e não tenha se atentado a isso antes de confirmar a sua compra, uma vez que a informação vem apresentada na tela em diversas oportunidades. Também vem informado na tela os detalhes do bilhete que está sendo adquirido, onde vem claramente informado que é não-reembolsável e não é permitido troca. Caso necessite maiores esclarecimentos, favor seguir em contato com a equipe de suporte através do email em que já está ocorrendo o atendimento.

Atenciosamente,
Rail Europe

Não foi isso que aconteceu, acreditamos que foi um erro de sua companhia, quero apenas a troca dos bilhetes, mas caso não aconteça vou suspender o pagamento, pois a passagem não me serve e não acredito que uma empresa não possa atender seus clientes em coisa tão simples. Caso não troquem já solicitei a suspensão do pagamento do cartão, porque não acreditamos que foi nosso o erro das trocas de localidade.

Prezada Anadelia,

Como explicado anteriormente, lamentamos o seu equívoco em ter marcado errado. Os bilhetes são gerados de acordo com o que é preenchido pelo passageiro. Caso restem dúvidas, favor entrar em contato com a equipe de suporte através da área de contato do site, em https://*******, ou do email ******* ou do ******* ******* *******, em dias e horários comerciais, de segunda a sexta das 10h às 17h.

Atenciosamente,
Rail Europe