Dificuldade de cancelamento e reembolso de passagens de trem
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2020 às 21:47
ID: 106349661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o início da pandemia, me vi compelido a efetuar o cancelamento de minha viagem à Europa, incluindo as passagens de trem adquiridas (código da compra 48749970), cuja primeira viagem seria no dia 16/06/*******. Em meados do mês de março, já busquei informações no site e preenchi formulário disponível diversas vezes e num obtive retorno. Ainda hoje tentei novamente e embora preencha o referido formulário de cancelamento e reembolso, não obtenho a confirmação do envio. Estou desesperado, pois o cancelamento da viagem e das passagens não são de minha vontade, mas sim por conta do impedimento notório em razão do COVID-19. Peço o imediato cancelamento das passagens e o devido reembolso.
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Resposta da empresa
24/06/2020 às 15:00
Prezado Paulo,
Primeiramente, em nome da Rail Europe, gostaria de lhe pedir desculpa pela demora para responder.
Pude verificar que houve um contato anterior em março com o nosso Customer Care Center e lhe foi indicado voltar a entrar em contato diretamente em mais ou menos 15 a 20 dias antes da saída da primeira data de suas passagens e até o presente momento não houve um novo contato com nossa equipe.
Indicaremos seu caso a nossa equipe para dar continuidade as suas solicitações respondendo a partir de seu primeiro contato conosco nas próximas 24 horas.
Aproveito para recomendar que verifique a pasta de lixo eletrônico, spam d seu e-mail.
Agradecemos desde já sua compreensão.
Atenciosamente,
Beatriz
Rail Europe