Estorno de cobrança indevida de passagens de trem

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

09/08/2018 às 12:24

ID: 37495977

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Efetuei uma compra no site da Rail Europe no dia 09/08/******* para 2 pessoas com trecho Paris-Bruges para o dia 14/09/******* partindo às 07:53 retornando às 19:58 no valor de *******. Estas passagens estão corretas e devem permanecer!
Após confirmação da compra detectei que foram geradas mais 2 passagens em tickets diferentes para a mesma viagem no valor de *******.40. Estes tickets estão errados! Após confirmação do débito indevido no cartão de crédito meu esposo no intuito de amenizar o problema solicitou reembolso parcial das passagens corretas.
Gostaria, por favor, que os tickets no valor de ******* permanececem e os tickets no valor *******.40 fossem cancelados, estornando assim o valor debitado indevidamente pois não efetuei pagamento desta compra.
Entrei em contato pelos endereços informados no site e ainda não tive retorno. É um valor considerável de compras que não fiz e espero que seja solucionado com urgência.
Aguardo retorno.
Obrigada,
Denise

Compartilhe

Resposta da empresa

09/08/2018 às 13:20

Prezada Denise,

Você deve entrar em contato com a nossa equipe de suporte através da área de contato do site https://*******) ou por email (*******). Se já entrou em contato com a equipe de suporte, será respondida por lá, em dias e horários comerciais, de segunda a sexta das 10h às 17h.

Atenciosamente,
Rail Europe

Consideração final do consumidor

10/08/2018 às 14:09

Relaxado e sem cabimento. Atendimento péssimo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/08/2018 às 12:14

Prezada Denise,

Como já informado, para futuras consultas, favor seguir em contato com a equipe de suporte através do email em que está ocorrendo o atendimento. Nossa equipe de suporte opera em dias e horários comerciais, de segunda a sexta das 10h às 17h.

Atenciosamente,
Rail Europe