Rail Europe

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Campo Grande - MS

09/10/2019 às 15:02

ID: 95925149

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Procurando em ter uma flexibilidade na escolha e embarque de trens, e após muita pesquisa, efetuei a compra do EURAIL GLOBAL PASS que dá direito a viajar por 31 países da Europa. No site mesmo, quando coloquei os países que iria viajar, ofereceram esse passe e só posso dizer que tem sido a pior coisa que fiz, a maior dor de cabeça nos meus últimos 3 dias pré viagem, estou com raiva desse serviço, raiva em ter sido enganada, raiva pelo site não ter explicado melhor os serviços que contemplam, indignada e com vontade nem de viajar mais.
Motivos:
Solicitei que um dos agentes entrassem em contato comigo conforme há informações que existe esse tipo de serviço no site: - Caso seja necessário, um dos nossos agentes entrará em contato por telefone.- porém a resposta que obtive por e-mail sobre pedido de retorno através de telefone foi: Olá, Jéssica,
Apesar de a Rail Europe não ser proprietária e não operar com as companhias de trens européias. Por essa razão estarmos sujeitos as regras e regulamentações destas empresas e termos que seguir as condições de reembolso/trocas estipulada pelas operadoras.
Comentamos que por esta central de atendimento não realizamos reservas, cotações ou roteiros de viagem e não fazemos vendas por telefone, a venda é feita exclusivamente pelo site.
Atenciosamente,

Flávia
Equipe Rail Europe Customer Care Center
Não fui respondida sobre o atendimento por telefone.
2 ponto: o e-mail acima de resposta da agente Flavia foi referente a uma solicitação de cancelamento GRATUITO que toda empresa é obrigada a disponibilizar em até 24h após a QUALQUER COMPRA realizada via INTERNET. Simplesmente, a Rail Europe não é responsável por isso. Legal, eles vendem mas não se responsabilizam por mais nada. Vou entrar em contato com quem? Que tipo de serviço é vendido nesse site?
3 ponto: quando comprei o EURAIL GLOBAL PASS seria para ter a flexibilidade em horários e trens e para minha surpresa essa flexibilidade é somente para trens regionais e toda vez que eu escolhesse um trem de um país para outro, teria que fazer a *******ória de assento o que seria necessário fazer pagamento de um valor por essa reserva. Em um dos trechos tive que fazer o pagamento de 49 euros por UM TRECHO, e para piorar as conexões regionais, caso o trem esteja lotado eu teria que viajar em PÉ porque não tenho direito a reservar assento. Simplismente um ABSURDO TOTAL, uma falta de respeito, uma falta de informação clara no site, jamais teria comprado um passe desses não havendo nenhum tipo de BENEFÍCIO. Estou completamente indignada.

4 ponto: já cansada de reclamar de todos os serviços comprados, além do site não funcionar como deveria, passei 2 dias pesquisando 3 trechos de trens e quando encontrava 2 trechos o terceiro dava erro, quando encontrava o terceiro, um dos dois trechos expirava e não encontrava mais um dos dois trechos, enfim, passei 2 dias tentando realizar a compra e o site estava com problemas. O chat online só consegui conversar com o agente Rodrigo um dia, no dia 07/10, ontem (08/10) e hoje (09/10) o chat não funcionou mais.
Fui atendida pelos agentes Rodrigo e Flávia, que demoravam 1 hora para me responder e questionando sobre a demora no atendimento me informaram que estavam buscando respostas certas e coerentes aos meus questionamentos, que tipo de agentes são contratados por esse site? Estagiários ou agentes sem capacitação? Além disso, se eu fizesse 2 perguntas ao mesmo tempo, somente 1 era respondida.
Estou indignada, com vontade de vomitar todo essa sstresse que a RAIL EUROPE me causou pré viagem, que deveria ser algo para desfrutar, está sendo frustrante.
Jamais indicaria esse site e jamais vou comprar novamente nele.
Péssimo atendimento, péssimo informações, péssimo sistema de vendas, péssimo site, péssimo serviço, péssimo TUDO.